Tag Archives: Interactive Intelligence

La visibilidad del contact center

Posted on 22 mayo, 2013 by Joaquín Frias

“¿Habían sentido que su trabajo es complicado? Bueno, claro, porque lo es”, dijo Marilyn Saulnier, consultora de Interactive Intelligence, durante un muy buen seminario desarrollado la semana pasada en Indianápolis, en el marco del evento anual de esta compañía. Los … Continue reading →

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Crónica de Interactions 2013

Posted on 22 mayo, 2013 by Joaquín Frias

Del 13 al 16 de mayo pasado Interactive Intelligence desarrolló en la ciudad de Indianapolis una nueva edición de su conferencia global anual Interactions, a la que este año concurrieron 1850 personas de 30 países entre clientes, partners y analistas. … Continue reading →

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Interactive Intelligence presentó a su nuevo Territory Account Manager para México, Centroamérica y el Caribe

Posted on 16 mayo, 2013 by Marisel Robaldo

Se trata de Oscar Parra, quien llega a ININ con un objetivo central: satisfacer la creciente demanda de múltiples canales y presentar a los clientes una “oferta de valor agregado”. Tal como explicó el ejecutivo en su presentación formal, una … Continue reading →

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Interactive Intelligence participa del 10° Congreso Andino de Contact Centers

Posted on 23 abril, 2013 by Marisel Robaldo

Interactive Intelligence, proveedor de soluciones unificadas empresariales de comunicaciones IP, anunció que en el marco de la décima edición del Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que se realizará en Bogotá, Colombia, durante los días 24, 25 y 26 … Continue reading →

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Nuevo estudio destaca el rol del centro de contacto como generador de ingresos en América Latina

Posted on 10 abril, 2013 by Marisel Robaldo

La investigación de Frost & Sullivan, patrocinada por Interactive Intelligence, afirma que los contact centers hoy tienen una ventana de oportunidad significativa para cambiar el rol que tradicionalmente ocuparon en la mayoría de las compañías. Datos destacados:  -La población de … Continue reading →

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El centro de contacto como generador de ingresos

Posted on 27 marzo, 2013 by Joaquín Frias

El contact center desde siempre padeció el estigma de ser un centro de costos para las compañías, un mal necesario que no queda otra que absorber, un número imputable siempre a los egresos. ¿Se puede seguir pensando esto una época … Continue reading →

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Interactive Intelligence destacó su crecimiento en Latinoamérica

Posted on 19 marzo, 2013 by Marisel Robaldo

Interactive Intelligence (ININ), proveedor global de software para centros de contacto, anunció que el crecimiento en toda la región de Latinoamérica se ha incrementado en el último año con una fuerte presencia de soluciones en la nube bajo el modelo CaaS (Communications … Continue reading →

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Interactive Intelligence Actualiza Software de Discación Predictiva

Posted on 6 diciembre, 2012 by Lorena Radic

Interactive Intelligence Group Inc., proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, liberó una importante actualización de su software de marcación predictiva, Interaction Dialer ®. Esta última actualización, Interaction Dialer® versión 4.0, fue diseñada para mejorar la facilidad de uso, … Continue reading →

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Interactive Intelligence recibio premio de Frost & Sullivan como mejor Solución de Voz para Contact Center en América Latina

Posted on 20 noviembre, 2012 by Lorena Radic

Con la presencia de Raúl Rincón, Director of Sales Latin America and Caribbean en Interactive Intelligence y Felipe Schwartzmann, Territory Manager South America en Interactive Intelligence, la compañía recibió el “Premio Latinoamericano a la Excelencia en la Diferenciación de Producto … Continue reading →

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Frost & Sullivan premia a Interactive Intelligence como mejor Solución de Voz para Contact Center en América Latina

Posted on 25 octubre, 2012 by Lorena Radic

Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, recibió el “Premio Latinoamericano a la Excelencia en la Diferenciación de Producto de Aplicaciones para Centros de Contacto”, otorgado por Frost & Sullivan para su solución Interactive Analyzer™. El producto … Continue reading →

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