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03.17.10

Los que reclaman (y castigan) Sonar | (0)
De acuerdo con un reciente sondeo de la consultora TNS Argentina, el 85% de los argentinos declara que hoy en día sus derechos de consumidor se respetan poco o nada. Esta percepción es compartida por todos los segmentos sociodemográficos, aunque no todos toman cartas en el asunto. TNS indagó la evolución histórica de esta percepción, preguntando a los encuestados si consideran que estos derechos se respetan más o menos que 10 años atrás. Los resultados indican que 4 de cada 10 piensan que se respetan menos, mientras que 2 de cada 10 consideran que hoy se respetan más. En tanto, 3 ...

Tagged: customer service, quejas, reclamos
02.24.10

No escuchar al cliente, el caso Toyota Sonar | (1)
Durante los últimos 7 años muchos clientes llamaron al servicio técnico de Toyota porque sus autos se aceleraban de repente. Y a todos se les decía que el problema era la alfombra del conductor, que por favor la quitaran. Hoy se sabe que lo que supuestamente era un tema de calidad, en realidad era una falla de seguridad grave que hasta causó algunas muertes. El defectuoso pedal del acelerador de varios modelos, una autoparte fabricada en la República Checa, ocasionó una de las retiradas de productos más grande de las historia, alrededor de 8 millones de unidades en todo el mundo. ...

Tagged: customer service, Toyota
02.17.10

No nos acordamos las claves Sonar | (0)
En un post que no tiene desperdicio, Dave McClure revela que el problema número uno de PayPal (servicio de pagos online), y también el más costoso, es que los usuarios olvidan sus contraseñas. "PayPal es una de esas clásicas historias de crecimiento viral, sin embargo, también experimentó un crecimiento viral en el servicio al cliente; en un punto 2 de cada 3 empleados trabajaban en customer service", comenta McClure que conoce bien estos temas por haber integrado la compañía en sus inicios. Esto viene a cuento de que McClure cree que si hasta ahora el dominio de Google determinó que la monetización ...

Tagged: customer service, pagos online, PayPal

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