Tag Archives: customer service

La visibilidad del contact center

Posted on 22 mayo, 2013 by Joaquín Frias

“¿Habían sentido que su trabajo es complicado? Bueno, claro, porque lo es”, dijo Marilyn Saulnier, consultora de Interactive Intelligence, durante un muy buen seminario desarrollado la semana pasada en Indianápolis, en el marco del evento anual de esta compañía. Los … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , , , , | Leave a comment

El descuidado patio trasero del soporte online

Posted on 20 marzo, 2013 by Joaquín Frias

Casi  de casualidad conocimos la existencia de un informe de investigación sobre la atención al cliente online en Argentina que se viene realizando desde hace tres años y que en su última edición le pone una nota regular (menos de … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , , , | Leave a comment

Hace falta un contact center hasta cuando hablan las máquinas

Posted on 7 marzo, 2013 by Joaquín Frias

La semana pasada hacíamos alusión a los conceptos tecnológicos que empujan los vendors y cómo, en ciertas oportunidades, el ruido comunicacional opaca algunas de sus ventajas. Sin dudas, otro concepto con el que machaca bastante últimamente es el de M2M … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , , , , | Leave a comment

EnyeTech desarrolló la aplicación Coca-Cola FM

Posted on 24 enero, 2013 by Marisel Robaldo

EnyeTech, empresa de desarrollo de aplicaciones móviles y sociales, desarrolló las versiones para iPhone y Android de Coca-Cola FM, la emisora de radio de Coca-Cola con programación para jóvenes y adolescentes. En el marco de las acciones de marketing móvil … Continue reading →

Posted in Experiencia del Cliente | Tagged , , | Leave a comment

Customer en redes: ¿qué pasó en 2012?

Posted on 13 diciembre, 2012 by Joaquín Frias

La arena social media no deja de moverse, es inestable, mutante, siempre da sorpresas. Pero si hay una cosa segura entre tanta incertidumbre es que definitivamente se convirtió en un canal de customer service, uno que incluso está al tope … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , | Leave a comment

6 claves para entender a los clientes sociales

Posted on 21 noviembre, 2012 by Rodolfo Lamadrid

A pesar de los cientos de millones de clientes en todo el mundo inundando las redes sociales para hablar con las marcas, las empresas aún no sientan las bases para hacer contacto desde los medios sociales de manera natural. En … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , , | Leave a comment

Empresas socialmente tímidas (a la hora de servir)

Posted on 29 agosto, 2012 by Joaquín Frias

Una nueva investigación realizada por Genesys, difundida la semana pasada, revela que la mayoría de las empresas de consumo masivo incluidas en el ranking Fortune 500, son “socialmente tímidas” al momento de relacionarse con sus clientes en la red. Concretamente, … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , | 1 Comment

Por qué la dignidad es un aspecto clave del servicio al cliente

Posted on 22 agosto, 2012 by Joaquín Frias

Durante las últimas décadas el servicio al cliente evolucionó cíclicamente alrededor de diferentes métricas aunque todas focalizadas en medir si el cliente está / quedó contento: satisfacción, lealtad, compromiso, valor del cliente, etc. “Más allá de la etiqueta, la intención … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , | Leave a comment

Agujeros en el customer telefónico de Apple y Amazon

Posted on 15 agosto, 2012 by Joaquín Frias

A Mat Honan, periodista de Wired.com, la semana pasada le borraron 8 años de correo de su cuenta Gmail, toda la información digital de sus dispositivos Apple y le quebraron su cuenta de Twitter, en donde publicaron contenido racista y … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , , | Leave a comment

¿Qué tecnologías impactarán en el contact center?

Posted on 1 agosto, 2012 by Joaquín Frias

En Worldwide Contact Center Professionals, un grupo de Linkedin que recomiendo por la calidad de los debates e información compartida, hace unos meses comenzó un interesante sondeo sobre las nuevas tecnologías que impactarán en el centro de contacto durante los … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , | 2 Comments