Archivo de la etiqueta: customer service

Problemas de un customer diseñado con la mejor onda

Tweet   El servicio al cliente es una parte muy importante del valor de cualquier producto, especialmente si se trata de un smartphone. La cuestión no solo es poner a disposición un call center que responda en tiempo y forma … Sigue leyendo

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Social Media, o la puerta trasera del Customer

Tweet En un estudio de Manpower publicado en 2010 apareció un dato preocupante aunque tal vez no muy sorprendente: el 75% de los empleadores dicen que su negocio no tiene una política formal de capacitación para los empleados sobre el uso adecuado de los sitios de redes sociales en el trabajo. … Sigue leyendo

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Cross selling y performance

Tweet Hace un tiempo comentábamos un artículo de McKinsey que analizaba cómo los call centers inbound que una década atrás eran considerados centros de costos por la mayoría de las compañías, hoy generan el 25% de los nuevos ingresos de … Sigue leyendo

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Los que reclaman (y castigan)

Tweet De acuerdo con un reciente sondeo de la consultora TNS Argentina, el 85% de los argentinos declara que hoy en día sus derechos de consumidor se respetan poco o nada. Esta percepción es compartida por todos los segmentos sociodemográficos, … Sigue leyendo

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No escuchar al cliente, el caso Toyota

Tweet Durante los últimos 7 años muchos clientes llamaron al servicio técnico de Toyota porque sus autos se aceleraban de repente. Y a todos se les decía que el problema era la alfombra del conductor, que por favor la quitaran. … Sigue leyendo

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No nos acordamos las claves

Tweet En un post que no tiene desperdicio, Dave McClure revela que el problema número uno de PayPal (servicio de pagos online), y también el más costoso, es que los usuarios olvidan sus contraseñas. “PayPal es una de esas clásicas … Sigue leyendo

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