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01.27.10

La experiencia del consumidor, según Forrester Experiencia del Cliente, Sonar | (0)
Por tercer año, la reconocida firma de investigación de mercado publicó los resultados del Customer Experience Index (CxPi), elaborado exclusivamente teniendo en cuenta la opinión del consumidor. Un informe que si bien se ciñe al mercado americano, resulta interesante para contrastar con realidades de otros mercados. Digamos que en esta ocasión se encuestaron a 4653 personas durante noviembre pasado, a las que se les preguntó básicamente tres cosas: qué tan eficaz fue la compañía en satisfacer sus necesidades, qué tan fácil fue relacionarse con ella y qué tan agradable fue la interacción. Los consumidores seleccionaron respuestas a lo largo de una escala ...

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