Kenwin (COPC ® Implementation Partner) informa que se encuentra abierta la inscripción para las jornadas de capacitación que se dictarán del 11 al 15 de julio en Buenos Aires. Cada jornada estará centrada en un tema particular como por ejemplo: Gestión Integral de la calidad, procesos de monitoreo, calibración y sus métricas; Work Force Management que  abarcará el pronóstico de volumen de transacciones, dimensionamiento, programación y gestión del capital humano en tiempo real;Optimización de Costos; Técnicas de Gestión integral de Centros de Contacto Outbound de Alta Performance y Gestión Integral de Operaciones de Cobranzas.

Para más información comunicarse con Natalia Gómez o Melisa Matheson al 000054 11 5246-5990 o al mail copcLT@kenwin.net . www.kenwin.net

Organizado por Kenwin (COPC ® Implementation Partner), la semana pasada se desarrolló en Buenos Aires este curso a cargo de Lidia Puente, consultora de la compañía, que estuvo orientado a empresas que buscan optimizar el proceso de selección y contratación de proveedores de servicios de contacto con clientes.

“La mayor preocupación de estos gestores de proveedores es tratar de alcanzar el nivel de servicios que ellos pretenden para sus clientes finales, pero siempre teniendo control sobre los costos, un aspecto que por supuesto es fundamental”, comentó Puente.

Leandro Simari, Jefe de Atención al Cliente de Cervecería y Maltería Quilmes, destacó que “más allá de una herramienta en particular me gustó el enfoque estructurado y el manejo de relaciones entre proveedor y cliente. Todo el análisis de satisfacción al cliente, por ejemplo, es algo que quizá todos tenemos en la cabeza pero que es difícil llevar a la práctica. COPC te da un marco para poder hacerlo”.

Por otro lado, Viviana Mellone, Supervisora de Atención al Cliente de General Motors,   comentó que su proveedor de servicios (Atento) implementó COPC y que consideraron interesante la posibilidad de hablar el mismo idioma. “Conocer en detalle el modelo de gestión COPC me abrió los ojos en un montón de temas; cuestiones de capacitación, precisión, errores críticos. Items muy importantes para alcanzar el objetivo de mejorar la satisfacción”

En esta oportunidad, el curso contó con participantes de empresas como Quilmes, Atento Chile, Telefónica Nicaragua, Visa Argentina, CableVision Argentina y General Motors Argentina, entre otras.

La compañía anunció que logró re certificar bajo la norma COPC (Customer Operations Performance Center) servicios para Mc Donald’s, Movistar y Nokia, obteniendo una calificación que posibilita la re certificación por el lapso de dos años.

Los servicios re certificados suman unos 350 asesores, convirtiéndose así Atento Argentina, en el proveedor de servicios de “contact center” con mayor cantidad de posiciones re certificadas en el país.

Mariela Marsuratti, gerente de calidad de Atento comentó que “Este es un gran logro de toda la compañía que ha permitido que la consultora confiara en la manera en que realizamos la tarea, como para extendernos el certificado por el lapso de dos años”.

Dictado por Kenwin -COPC® Implementation Partner- esta capacitación que se realizará del 15 al 19 de Marzo en Buenos Aires, está orientada a las empresas que evalúan tercerizar, o que ya tienen tercerizadas total o parcialmente sus operaciones de contacto con clientes. Representa las prácticas y herramientas de gestión más completas para seleccionar, administrar y migrar proveedores de servicios. Informes: Laura Rouco: 4816-4050 / lrouco@ccco.com.ar /