“La mayor preocupación de estos gestores de proveedores es tratar de alcanzar el nivel de servicios que ellos pretenden para sus clientes finales, pero siempre teniendo control sobre los costos, un aspecto que por supuesto es fundamental”, comentó Puente.

Leandro Simari, Jefe de Atención al Cliente de Cervecería y Maltería Quilmes, destacó que “más allá de una herramienta en particular me gustó el enfoque estructurado y el manejo de relaciones entre proveedor y cliente. Todo el análisis de satisfacción al cliente, por ejemplo, es algo que quizá todos tenemos en la cabeza pero que es difícil llevar a la práctica. COPC te da un marco para poder hacerlo”.

Por otro lado, Viviana Mellone, Supervisora de Atención al Cliente de General Motors,   comentó que su proveedor de servicios (Atento) implementó COPC y que consideraron interesante la posibilidad de hablar el mismo idioma. “Conocer en detalle el modelo de gestión COPC me abrió los ojos en un montón de temas; cuestiones de capacitación, precisión, errores críticos. Items muy importantes para alcanzar el objetivo de mejorar la satisfacción”

En esta oportunidad, el curso contó con participantes de empresas como Quilmes, Atento Chile, Telefónica Nicaragua, Visa Argentina, CableVision Argentina y General Motors Argentina, entre otras.

Los servicios re certificados suman unos 350 asesores, convirtiéndose así Atento Argentina, en el proveedor de servicios de “contact center” con mayor cantidad de posiciones re certificadas en el país.

Mariela Marsuratti, gerente de calidad de Atento comentó que “Este es un gran logro de toda la compañía que ha permitido que la consultora confiara en la manera en que realizamos la tarea, como para extendernos el certificado por el lapso de dos años”.