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Archivo de la etiqueta: contact center
Perú: la industria de contact centers generan más de 40.000 puestos de trabajo
Tweet La Agencia de Promoción de la Inversión Privada (ProInversión) informó que el sector de servicios de los contact center da trabajo a más de 40,000 personas en Perú luego que en el 2005 sólo trabajaban 7,000 en este servicio. … Sigue leyendo
Cambios en la industria global
Tweet Durante la década pasada, India fue algo así como el ícono del outsourcing offshore de servicios de atención al cliente. Un cliché tan instalado que hasta dio para hacer una sitcom que trataba sobre una compañía americana que vendía … Sigue leyendo
7ma Maratón de Contact Center
Tweet El próximo 25 de septiembre se llevará adelante la 7ma Maratón de Contact Center, en la Av. de los Italianos, en Costanera Sur, Buenos Aires. El Evento está destinado a todos los que forman parte de la Industria de … Sigue leyendo
Movistar y Banco Galicia contaron cómo atienden en redes sociales
Tweet “El futuro ya está aquí, lo que pasa es que todavía no está muy bien distribuido”, dijo alguna vez William Gibson, gran escritor de ciencia ficción, y esta cita resumen lo que sentí ayer durante la primera edición de … Sigue leyendo
Publicado en Sonar
Etiquetado contact center, estrategias de contacto, social media
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Redes Sociales y Contact Center 2.0 en Estrategias de Contacto
Tweet Estrategias de Contacto es un evento de networking donde se presentan casos concretos sobre la utilización de nuevos canales de relacionamiento con clientes. Será el próximo 11 de Mayo en Buenos Aires. Se presentarán los casos de Movistar Argentina, … Sigue leyendo
Publicado en Analisis Profesional
Etiquetado contact center, estrategias de contacto, social media
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La importancia de saber la importancia de la tarea
Tweet Adam M. Grant, investigador de la University of North Carolina, en un reciente trabajo académico titulado The Significance of Task Significance, analiza si el hecho de conocer la importancia de la tarea que desarrolla un trabajador impacta en su … Sigue leyendo
Brasil: 1 millón de personas trabajando en Contact Centers
Tweet Día 1 A partir de la invitación de la empresa Grube Brasil, partner de nuestro querido Congreso Regional de Contact Center&CRM de Buenos Aires, para participar como Panelista de su Congreso Internacional de Gestión de Cliente y como demostración … Sigue leyendo
El arte del scheduling
Tweet Tener el número correcto de personas, en el lugar adecuado y en el tiempo preciso; está es la escencia del arte del scheduling para un centro de contacto. Palabras de Maggie Klenke, capacitadora de The Call Center School, y … Sigue leyendo
Publicado en Sonar
Etiquetado contact center, schedule, scheduling, workforce management
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20 años de CyT Comunicaciones
Tweet El 19 de marzo de 2010 CyT Comunicaciones cumplió 20 años en el mercado argentino y latinoamericano brindando soluciones tecnológicas de valor agregado para las comunicaciones en empresas de telefonía, empresas corporativas y Contact Centers. El nacimiento de CyT … Sigue leyendo
