Tag Archives: Centro de Formación Profesional en Contact Center

El CFP presenta su programa certificado en gestión de la experiencia del cliente

Posted on 28 noviembre, 2012 by Lorena Radic

El Centro de Formación Profesional (CFP) presentó el programa certificado en gestión de la experiencia del cliente (CEM), una certificación que permitirá a las empresas incorporar modelos de gestión y herramientas para analizar las experiencias de los clientes, desarrollar una … Continue reading →

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“La clave es reconocer que existen comunidades que hay que administrar”

Posted on 5 septiembre, 2012 by Joaquín Frias

Entrevista a Marcelo Bechara, Director General del Centro de Formación Profesional en Contact Center, realizada en el Radian6 Day, organizado por TecnoVoz y el CFP en Buenos Aires. ¿Cómo están incorporando las empresas a las redes sociales como canal de … Continue reading →

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Córdoba: Seminario de Workforce management

Posted on 28 mayo, 2012 by Lorena Radic

Los días 21 y 22 de junio se llevará a cabo el seminario de Workforce Management 123 de gestión de personal en contact centers. El mismo cuenta con certificación internacional y será dictado por Sandra Orelo, consultora senior del centro … Continue reading →

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9° Programa Certificado en Gestión de Contact Centers

Posted on 8 mayo, 2012 by Lorena Radic

El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) y la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC) pondrán en marcha, el próximo 16 de mayo, la 9° edición del Programa Certificado en Gestión de Contact … Continue reading →

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Córdoba: Workshop de Gestión de calidad y de Ausentismo en contact centers

Posted on 27 octubre, 2011 by Lorena Radic

El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) dictará durante noviembre una capacitación sobre Gestión e la Calidad en el Contact Center y otra sobre Gestión del Ausentismo en sus oficinas ubicadas en Avenida Colón 1441- Córdoba. El primero … Continue reading →

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Córdoba: Desayuno de Social Media

Posted on 29 agosto, 2011 by Lorena Radic

Las redes sociales ya no son sólo un espacio de  encuentro social, sino que también han dado lugar a que la gente hable en ella de las marcas, los productos y los servicios. Este fenómeno impone a las empresas el … Continue reading →

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