Archivo de la etiqueta: centro de contacto

Incendio en el centro de contacto

Publicado el 8 febrero, 2012 por Joaquín Frias

Tweet El origen de esta nota fue la noticia de un terrible incendio que ocurrió hace poco más de un mes en un centro de contacto ubicado en la ciudad de Monterrey, México, donde murieron 5 personas y más de … Sigue leyendo →

Publicado en Sonar | Etiquetado , | Deja un comentario

Teaming en el centro de contacto

Publicado el 30 marzo, 2011 por Joaquín Frias

Tweet Hace un tiempo publicamos esta nota sobre un muy buen proyecto de responsabilidad social empresaria que había sido implementado en un centro de contacto, una idea conocida con el nombre de Teaming. Y casi un año después, volvimos a … Sigue leyendo →

Publicado en Sonar | Etiquetado , , | Deja un comentario

¿Clientes que pierden empresas?

Publicado el 25 agosto, 2010 por Joaquín Frias

Tweet En un mercado competitivo es común que suceda lo contrario y de ahí que los principales esfuerzos de una compañía se destinan precisamente a estrategias para retener clientes. Pero en Argentina la extraña posibilidad de que un cliente pierda … Sigue leyendo →

Publicado en Sonar | Etiquetado , | Deja un comentario

Tendencias globales de la industria

Publicado el 28 abril, 2010 por Joaquín Frias

Tweet El consultor Carlos Molina reseña en su blog un interesante estudio sobre la industria a nivel global realizado por Dimension Data. Se trata del informe anual Global Contact Center Benchmarking Report 2009, elaborado a partir de 554 entrevistas a … Sigue leyendo →

Publicado en Sonar | Etiquetado , | Deja un comentario