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Tag Archives: call center
Cómo puede ayudar el contact center a mejorar la atención presencial
A fines del año pasado la legislatura porteña creo por ley la figura de “trato indigno” que básicamente apunta a sancionar las empresas u organizamos públicos que atienden mal a las personas … Continue reading
Colombia: La empresa “Call Center” instalará dos nuevas sucursales
La construcción de una sede alterna en Itagüí y la posibilidad de otra sucursal en el Urabá son los dos proyectos con que Roberto Hoyos asumió oficialmente ayer la presidencia de la empresa Call Center. Hoyos, quien por más de … Continue reading
Beneficios de la cháchara
Alex “Sandy” Pentland, profesor en el MIT Media Lab, es bastante conocido por haber elucubrado el DARPA Network Challenge, un concurso que consistía en localizar la posición de diez grandes globos rojos situados en diez ubicaciones fijas de los Estados … Continue reading
El máximo desafío de la operación
Hoy difundimos un nuevo informe audiovisual para seguir conociendo a los protagonistas de la industria de servicios de centros de contacto. Esta vez, los entrevistados son gerentes de operaciones y cuentan cuál es hoy el máximo desafío de su trabajo. … Continue reading
¿Qué es lo que más te gusta del call center?
Con esta simple pregunta entrevistamos a algunas personas que trabajan en la industria de servicios de centro de contacto, inaugurando de esta manera una nueva propuesta de contenidos en CCSur. Nos pareció interesante saber qué piensan aquellos que iniciaron hace … Continue reading
Analista de información
Desde hace un tiempo estoy suscripto a varios grupos de LinkedIn sobre la industria de los centros de contacto y según mi opinión uno de los más interesantes se llama Contact Center Press y es administrado por el amigo Vitor … Continue reading
Cuando los supervisores hacen control de calidad
¿Quién debe controlar las llamadas de su equipo y hacer la evaluación de calidad? Hoy iniciamos una serie de artículos sobre quién debe hacerlo. Comenzamos por el supervisor de primera línea, quien parece ser la elección natural y por buenas … Continue reading
Córdoba: VI Congreso de Call Center y CRM
Durante el evento, disertantes de nivel nacional e internacional analizaron el impacto que los nuevos canales sociales tienen en la gestión de la relación con el cliente. El desafío, en esta ocasión, fue encontrar estrategias que permitan innovar y agregar … Continue reading
Gerardo Andreucci: “Hoy Approach es 100% virtualizable”
En esta entrevista el Director General de TecnoVoz explica cómo y por qué la virtualización es una tendencia también presente en el centro de contacto. La estrategia de las tecnologías ecológicas y el ahorro de costo. Porque la Inteligencia de … Continue reading
¿Alguien quiere a los call centers?
El jueves pasado La Nación publicó una típica nota anti call center, muy parecida a otras que cada tanto aparecen en medios masivos y que como regla general parecen concluir que los centros de contacto no sirven para nada. Estos … Continue reading
