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Archivo de la etiqueta: call center
Beneficios de la cháchara
Tweet Alex “Sandy” Pentland, profesor en el MIT Media Lab, es bastante conocido por haber elucubrado el DARPA Network Challenge, un concurso que consistía en localizar la posición de diez grandes globos rojos situados en diez ubicaciones fijas de los … Sigue leyendo
El máximo desafío de la operación
Tweet Hoy difundimos un nuevo informe audiovisual para seguir conociendo a los protagonistas de la industria de servicios de centros de contacto. Esta vez, los entrevistados son gerentes de operaciones y cuentan cuál es hoy el máximo desafío de su … Sigue leyendo
¿Qué es lo que más te gusta del call center?
Tweet Con esta simple pregunta entrevistamos a algunas personas que trabajan en la industria de servicios de centro de contacto, inaugurando de esta manera una nueva propuesta de contenidos en CCSur. Nos pareció interesante saber qué piensan aquellos que iniciaron … Sigue leyendo
Analista de información
Tweet Desde hace un tiempo estoy suscripto a varios grupos de LinkedIn sobre la industria de los centros de contacto y según mi opinión uno de los más interesantes se llama Contact Center Press y es administrado por el amigo … Sigue leyendo
Cuando los supervisores hacen control de calidad
Tweet ¿Quién debe controlar las llamadas de su equipo y hacer la evaluación de calidad? Hoy iniciamos una serie de artículos sobre quién debe hacerlo. Comenzamos por el supervisor de primera línea, quien parece ser la elección natural y por … Sigue leyendo
Córdoba: VI Congreso de Call Center y CRM
Tweet Durante el evento, disertantes de nivel nacional e internacional analizaron el impacto que los nuevos canales sociales tienen en la gestión de la relación con el cliente. El desafío, en esta ocasión, fue encontrar estrategias que permitan innovar y … Sigue leyendo
Gerardo Andreucci: “Hoy Approach es 100% virtualizable”
Tweet En esta entrevista el Director General de TecnoVoz explica cómo y por qué la virtualización es una tendencia también presente en el centro de contacto. La estrategia de las tecnologías ecológicas y el ahorro de costo. Porque la Inteligencia … Sigue leyendo
¿Alguien quiere a los call centers?
Tweet El jueves pasado La Nación publicó una típica nota anti call center, muy parecida a otras que cada tanto aparecen en medios masivos y que como regla general parecen concluir que los centros de contacto no sirven para nada. … Sigue leyendo
Teaming en el call center
Tweet Antes que nada, ¿qué es el Teaming? El creador de este concepto lo describe simplemente como una iniciativa solidaria para destinar ayuda a cualquier causa benéfica. No es una fundación, ni una ONG, ni una empresa, “es solo una … Sigue leyendo
