Tag Archives: calidad

5 claves para mejorar el monitoreo

Posted on 25 octubre, 2012 by Lorena Radic

En el siguiente post están resumidos algunas de las recomendaciones que dan los expertos para mejorar la calidad del monitoreo de las interacciones vía mail, web, chat y redes sociales. 1- Reuniones periódicas e inclusivas de análisis: Se trata de … Continue reading →

Posted in Primer Plano | Tagged , , | 2 Comments

El arte de saber escuchar y su impacto en la experiencia del cliente

Posted on 6 junio, 2012 by Joaquín Frias

“Trato de ser una buena oyente, realmente lo hago. Pero yo soy totalmente culpable de violar (al menos) una regla cardinal de la buena escucha: empiezo a formular mentalmente mi respuesta mientras que la otra persona sigue hablando”, dice Teresa … Continue reading →

Posted in Sonar | Tagged , | Leave a comment

Socialmetrix incorpora a Danone como nuevo cliente en Argentina

Posted on 27 septiembre, 2011 by Lorena Radic

Al mismo tiempo, otras compañías Personal de Paraguay, Movistar de Ecuador, Banco Davivienda de Colombia y Sprite  de Colombia adoptaron la plataforma Echo, capaz de brindar información clave para la toma de decisiones. Socialmetrix Echo es una solución totalmente adaptable … Continue reading →

Posted in Anuncios Corporativos | Tagged , , , , , | Leave a comment

Atento logró re certificación COPC

Posted on 2 marzo, 2010 by Joaquín Frias

La compañía anunció que logró re certificar bajo la norma COPC (Customer Operations Performance Center) servicios para Mc Donald’s, Movistar y Nokia, obteniendo una calificación que posibilita la re certificación por el lapso de dos años. Los servicios re certificados … Continue reading →

Posted in Anuncios Corporativos | Tagged , , | Leave a comment