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5 claves para mejorar el monitoreo
En el siguiente post están resumidos algunas de las recomendaciones que dan los expertos para mejorar la calidad del monitoreo de las interacciones vía mail, web, chat y redes sociales. 1- Reuniones periódicas e inclusivas de análisis: Se trata de … Continue reading
El arte de saber escuchar y su impacto en la experiencia del cliente
“Trato de ser una buena oyente, realmente lo hago. Pero yo soy totalmente culpable de violar (al menos) una regla cardinal de la buena escucha: empiezo a formular mentalmente mi respuesta mientras que la otra persona sigue hablando”, dice Teresa … Continue reading
Socialmetrix incorpora a Danone como nuevo cliente en Argentina
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Atento logró re certificación COPC
La compañía anunció que logró re certificar bajo la norma COPC (Customer Operations Performance Center) servicios para Mc Donald’s, Movistar y Nokia, obteniendo una calificación que posibilita la re certificación por el lapso de dos años. Los servicios re certificados … Continue reading
