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05.12.10

Outsourcing y las nuevas mejores prácticas Sonar | (0)
A los métodos, técnicas o procesos para producir los resultados deseados se los denomina "mejores prácticas", estamos de acuerdo. ¿Pero quién dice cuáles son las mejores? Puede ser desde la regulación o recomendación de una asociación, hasta la opinión de una consultora especializada, pasando por un benchmark de un grupo de proveedores, señala Kathleen Goolsby, en este artículo de Outsourcing Journal. Pero las mejores prácticas cambian, hoy más que nunca, como pudo comprobar el medio citado al realizar una encuesta entre 65 empresas nominadas a un premio a la excelencia que entrega anualmente. Interesante: casi la mitad de los proveedores encuestados ...

Tagged: Business Process Outsourcing, mejores prácticas, outsourcing
02.03.10

El proceso como servicio Sonar | (0)
La tesis central de un reciente artículo de The Outsourcing Journal sugiere que en los próximos 5 años la industria del BPO (Business Process Outsourcing) experimentará cambios vertiginosos y profundos. Algunas de las tendencias destacadas por los analistas consultados son las siguientes: estandarización, verticalización, prestación global de servicios y mayor demanda de información analítica. Veamos a continuación cuáles son las fuerzas de cambio que están reconfigurando la industria del BPO. Ritesh Idnani, de Infosys, por ejemplo, señala que las expectativas de transformación por parte de los clientes se incrementaron de manera considerable y que esto ya se está convirtiendo en un elemento ...

Tagged: BPO, Business Process Outsourcing, outsourcing

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