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03.25.10

Hacia Nivel 2, acelerando Sonar | (0)
¿Alguna vez escuchó hablar de Nashik, Sangli, Aurangabad o Coimbatore? Probablemente no. Son nombres de ciudades indias que están captando grandes inversiones en la industria del BPO. Ante el aumento de costos de las ciudades más importantes del país, surgen estos nuevos destinos generalmente ofreciendo algún tipo de incentivo. Si bien estas plazas ofrecen menores costos en comparación con ciudades consideradas Tier 1 o Nivel 1, es común que tengan infraestructuras menos confiables para ciertas operaciones. Es por esto que los Gobiernos además de incentivos económicos, habitualmente desarrollan polos tecnológicos para convencer del todo a los inversores. Esta tendencia que hace algunos ...

Tagged: BPO, outsourcing, tercerización
02.03.10

El proceso como servicio Sonar | (0)
La tesis central de un reciente artículo de The Outsourcing Journal sugiere que en los próximos 5 años la industria del BPO (Business Process Outsourcing) experimentará cambios vertiginosos y profundos. Algunas de las tendencias destacadas por los analistas consultados son las siguientes: estandarización, verticalización, prestación global de servicios y mayor demanda de información analítica. Veamos a continuación cuáles son las fuerzas de cambio que están reconfigurando la industria del BPO. Ritesh Idnani, de Infosys, por ejemplo, señala que las expectativas de transformación por parte de los clientes se incrementaron de manera considerable y que esto ya se está convirtiendo en un elemento ...

Tagged: BPO, Business Process Outsourcing, outsourcing

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