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03.03.10

Centro de contacto pionero en teletrabajo Sonar | (0)
Hacia finales de los años 90, Jim Ball y Steve Rockwood vendieron un call center que tenían en Colorado. Decidieron que para enfrentar un problema al que no le encontraron solución -la rotación permanente- su próximo emprendimiento tendría un enfoque radicalmente distinto: los operadores trabajarían desde sus casas. Así nació Alpine Access, un contact center sin edificio que hoy tiene 3.000 empleados en 1.000 ciudades, factura más de 50 millones de dólares al año, trabajando para clientes como America Online u Office Depot. Y la rotación se redujo a la mitad comparando con la que tenía el centro tradicional. Los detalles de ...

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