Seminario Telepresencia Workforce Management Inbound

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Kenwin-logo-postaLos días 9 y 10 de agosto se llevará a cabo la edición del seminario Workforce Management Inbound  bajo la modalidad online – Telepresencia. Organizado por Kenwin, el contenido de este Seminario cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas: pronóstico de transacciones, planificación de recursos, programación de turnos de trabajo, la gestión en tiempo real y el proceso de Asignación de Transacciones.

Esta capacitación brinda los indicadores clave a medir y gestionar en el proceso total de WFM y en cada una de sus etapas; y las mejores prácticas de la industria para lograr optimizar el desempeño de cada una de las “piezas” del proceso de WFM con el objetivo principal de alcanzar los niveles de servicio deseados al mínimo costo.

Con este seminario, los participantes podrán:

  • Utilizar las métricas de Servicio apropiadas para realizar la gestión de contacto con el cliente.
  • Impactar positivamente en la satisfacción del usuario final y de los accionistas, a través de mejoras simultáneas en los tiempos de Servicio y en los Costos.
  • Alinear comportamientos, definir objetivos y responsabilidades de los diferentes actores de los diferentes pasos del proceso de “workforce”, para asegurar resultados.
  • Optimizar la utilización de los recursos, minimizando las diferencias entre el personal necesario y el personal disponible, por intervalos de horarios.
  • Conseguir una mejora objetiva y medible de la performance de la operación de los canales de contacto con el Cliente.

Dirigido a Gerentes y Analistas a cargo de dimensionamientos, Responsables de Piso, Gerentes de Operaciones y de Cuentas, Coordinadores operativos de Call Centers Inbound.

Cabe señalar que este seminario cuenta con una primera parte, que se dicta a través del seminario autoadministrado de “Métricas: De los Datos a la Información para la Toma de Decisiones (RUICA)”. Se trata de un video de 60 minutos totales de duración, con un examen al finalizar.

Para mayor información e inscripciones, comunicarse con:

Melisa Matheson y Natalia Gomez
Kenwin S.A COPC Implementation Partner
email: copcLT@kenwin.net
Te: (54-11) 5246-5990

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