TeleTech se puso a disposición de “Hope for Haití Now”
La empresa multinacional de tercerización de procesos empresariales proveyó de 5000 empleados y sus recursos técnicos para gestionar las donaciones telefónicas durante el ...
El proceso como servicio
La tesis central de un reciente artículo de The Outsourcing Journal sugiere que en los próximos 5 años la industria del BPO (Business ...
Outsourcing y Social Media
“Atención al cliente y selección de recursos humanos son los primeros servicios tercerizados que incursionaron con los nuevos medios sociales. En el primer ...
Colombia: call center recuperado
Este informe del ciclo televisivo “Por Las Buenas”, de la señal colombiana Teleantioquia, cuenta la historia de un centro de contacto radicado en ...
Genesys incorpora a Sixbell Nekotec como Strategic Partner
La compañía proveedora de soluciones para contact centers incorporó a Sixbell Nekotec Solutions, compañía Latinoamérica que integra soluciones de Contact Center y Unified ...
La experiencia del consumidor, según Forrester
Por tercer año, la reconocida firma de investigación de mercado publicó los resultados del Customer Experience Index (CxPi), elaborado exclusivamente teniendo en cuenta ...
Clienting Group presentó su Nuevo Ciclo de Profesionalización
Las principales propuestas para este año son las siguientes: Seminario de Marketing Interactivo (Abril), IX Congreso Regional de Contact Center y CRM (Junio), ...
Capacitación COPC® en Mejores Prácticas Globales para Gestión de Vendors y Tercerización (VMO)
Dictado por Kenwin -COPC® Implementation Partner- esta capacitación que se realizará del 15 al 19 de Marzo en Buenos Aires, está orientada a ...
Nexus One, o el valor del customer
Google arrancó la década con una verdadera innovación: la venta directa a través de la Web de un teléfono celular -un smartphone para ...
Nunca gastar una crisis
Keith Dawson, analista de Frost & Sullivan, afirma que a nivel global la industria de servicios de centros de contacto este año “ha ...
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