Competitividad en fuga

La industria de tercerización de servicios de centro de contacto, que como se sabe tiene una estructura de costos donde el componente salarial ...

El proceso como servicio

La tesis central de un reciente artículo de The Outsourcing Journal sugiere que en los próximos 5 años la industria del BPO (Business ...

Outsourcing y Social Media

“Atención al cliente y selección de recursos humanos son los primeros servicios tercerizados que incursionaron con los nuevos medios sociales. En el primer ...

Colombia: call center recuperado

Este informe del ciclo televisivo “Por Las Buenas”, de la señal colombiana Teleantioquia, cuenta la historia de un centro de contacto radicado en ...

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