NICE presenta nueva solución de gestión de la calidad que funciona con cualquier plataforma de grabación

NICELa compañía anunció el lanzamiento de NICE Quality Central, una nueva solución de gestión de la calidad que incorpora todos los tipos de datos de interacción con el cliente, extraídos de cualquier origen, en un proceso de evaluación holístico e integral. Esto permite a las organizaciones aumentar el compromiso de los empleados, mejorar la eficiencia de los procesos y ofrecer una experiencia superior al cliente.

NICE Quality Central es una solución agnóstica de grabación basada en la profunda experiencia de NICE en el área de gestión de la calidad. La nueva solución permite, por ejemplo, que los Contact Centers que emplean “agentes universales” para manejar interacciones end-to-end con los clientes – tales como interacciones por teléfono y correo electrónico o procesamientos de reclamaciones -, se pueden adjuntar múltiples tipos de interacción a un único formulario de evaluación. Esto proporciona a los gerentes una mejor perspectiva de cómo está el rendimiento general del agente, así como les permite evaluar la experiencia proporcionada al cliente.

Además, tanto los agentes como los gerentes pueden acceder a los datos pertinentes a ellos, y gestionar sus tareas y objetivos diarios, todo ello desde una sola aplicación.

Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product, dijo: “En el entorno omnicanal actual, es fundamental que las organizaciones mantengan una visión unificada de los comportamientos de los agentes y los clientes, con el fin de comprender dónde se necesitan mejoras en toda la empresa. NICE Quality Central responde a esta necesidad ayudando a las empresas a crear una visión general única y coherente de la calidad, y a garantizar que los procesos y el rendimiento se alineen con los objetivos empresariales. Esta es otra etapa crítica hacia la reinvención del servicio de atención al cliente”.

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