Maraton de speakers del CRIC

0

dr-cex-v5-webLos que siguen semana a semana nuestra sección, sabrán que durante el último Congreso Regional de Interacción con Clientes que se desarrolló en Buenos Aires, tuve la oportunidad de dialogar con varios de sus oradores.

En esta oportunidad, los invitó a ver qué hablé con Raul Farre de CyT, Fernando Quinelli de Antina, Rodrigo Borgia de Gamifica, Rodrigo Tavares de MercadoLivre, Pablo Rondinelli de Galicia Seguros, Jalil Deguer de Avenida, Gabriel Schnitman de GrupoCESA y la consultora Maria Eugenia Portela

Raul Farre, Gerente Comercial en CyT 

¿Por qué ser orador/panelista en un Congreso de Interacción de Clientes?

Porque se da la oportunidad de transmitir las experiencias que uno tiene y a su vez poder enriquecerse de las distintas opiniones del público y de los demás panelistas, en este caso.

¿Cuál creés habrá sido la principal lección o aprendizaje que se llevaron los asistentes a tu presentación o panel?

Que atrás de las modas tecnológicas del momento, hay principios básicos de la comunicación que no se van a perder de la noche a la mañana.

¿Si pudiste escuchar otras conferencias o exposiciones decime cuál fue la que más te gusto y que información destacás de dicha presentación?

Me gusto mucho la de Fravega, excelente oradora y presentación muy estéticamente lograda.

Fernando Quinelli, Gerente Comercial en Antina

¿Por qué ser orador/panelista en un Congreso de Interacción de Clientes?

Compartir conocimiento es el punto de partida para luego poder aprender también de las experiencias de los otros. No se trata solo de escuchar sino de sumar valor a los participantes con el camino recorrido por cada uno.

¿Cuál creés habrá sido la principal lección o aprendizaje que se llevaron los asistentes a tu presentación o panel?

En nuestro caso creo que pudimos inspirar a varios a animarse a tomar la iniciativa y embarcarse en el mundo digital y omnicanal. Si uno no cuenta con las herramientas necesarias es importante trabajar con buenos proveedores. En nuestro caso la elección de DDM posibilitó la implementación rápida de la plataforma tecnológica que nos permite hoy vender on-line.

Si pudiste escuchar otras conferencias o exposiciones decime, ¿cuál fue la que más te gusto y que información destacás de dicha presentación?

Me gustó Kenwin y el modelo de customer journey. Creo que es una consultora con mucha experiencia en ese campo. Expusieron un modelo y pudieron hablar desde la experiencia de implementación en varias compañías.

Rodrigo Borgia, CEO en Gamifica

¿Por qué ser orador/panelista en un Congreso de Interacción de Clientes?

Es el lugar ideal para dar a conocer las nuevas tendencias, casos de éxito (¿y que tal una sección tipo “Fuck Up nights” o  “Esto salió muy mal y así lo corregimos”?) mis productos / servicios / y realizar networking con amigos, prospectos y clientes.

¿Cuál creés habrá sido la principal lección o aprendizaje que se llevaron los asistentes a tu presentación o panel?

A partir del Workshop, los participantes se llevaron una buena idea de la funcionalidad de la plataforma, como también la posibilidad de reclutar sin un CV.

Rodrigo Tavares, Customer Experience en Mercado Livre Brasil

¿Por qué ser orador/panelista en un Congreso de Interacción de Clientes?

Porque, mas allá de agregar para mi experiencia profesional, es clave para reforzar el crecimiento de la industria de las Relaciones con Clientes.

¿Cuál creés habrá sido la principal lección o aprendizaje que se llevaron los asistentes a tu presentación o panel?

La búsqueda de la excelencia en la experiencia del cliente basada en los inputs de la voz del cliente.

Si pudiste escuchar otras conferencias o exposiciones decime ¿cuál fue la que más te gusto y que información destacás de dicha presentación?

Me gustó muchísimo la de Frávega!!! Muy bien armada, consistente y presentada. El mensaje más importante: método para lograr la gestión de la experiencia del cliente.

Pablo Rondinelli, Analista Funcional en Galicia Seguros

¿Por qué ser orador/panelista en un Congreso de Interacción de Clientes?

Porque es interesante poder mostrarle a la gente que las cosas se pueden hacer y porque Interactuar de eso se trata!

¿Cuál creés habrá sido la principal lección o aprendizaje que se llevaron los asistentes a tu presentación o panel?

Que existen herramientas que puestas a trabajar en conjunto pueden allanar el trabajo de alcanzar la satisfacción del Cliente.

Si pudiste escuchar otras conferencias o exposiciones decime, ¿cuál fue la que más te gusto y que información destacás de dicha presentación?

La que mas me gusto fue la de FRAVEGA y destaco la claridad con que se brindo y las cosas que hay que tomar en cuenta para lograr el objetivo de la Interaccion con Clientes, “ponerse del lado del Cliente y estar cerca de ellos”.

Jalil Deguer, Customer Service Manager en Avenida.com

¿Por qué ser orador/panelista en un Congreso de Interacción de Clientes?

El congreso en si es una muy buena oportunidad de intercambiar ideas, mejores prácticas, refrescar y actualizar paradigmas. Ya había participado anteriormente como oyente y este año, al recibir la invitación para ser orador me pareció importante compartir la experiencia y los resultados que ya estamos teniendo en Avenida.com

¿Cuál creés habrá sido la principal lección o aprendizaje que se llevaron los asistentes a tu presentación o panel?

Espero que se hayan llevado que el cliente tiene siempre que estar en el centro de nuestras acciones y que tenemos mucho que aprender de él. Lo que quise mostrar en mi presentación es como nosotros en Avenida.com estamos aprendiendo a leer lo que quiere y nos dice el cliente y como lo estamos transformando en acciones de mejora continua. A veces queremos que el cliente piense o actúe como queremos, pero la verdad es que nosotros tenemos que adaptarnos a sus expectativas.

¿Si pudiste escuchar otras conferencias o exposiciones decime cuál fue la que más te gusto y que información destacás de dicha presentación?

Me gustó mucho la presentación de Frávega porque están trabajando en proyectos muy similares. También al ser un competidor directo de Avenida, enfrentamos situaciones similares. Está bueno saber que varios profesionales del sector estamos apuntando a mejorar la experiencia de compra en retail, sea y en e-commerce en Argentina.

Gabriel Schnitman, CEO en GrupoCESA

¿Por qué ser orador/panelista en un Congreso de Interacción de Clientes?

En mi particular, me resulto muy interesante el desafío de llevar un mensaje trascendente en lo tecnológico y accionar para el público que está buscando un nuevo desafío o claves para las nuevas tendencias en CIC

¿Cuál creés habrá sido la principal lección o aprendizaje que se llevaron los asistentes a tu presentación o panel?

La potencia de las soluciones de omnicanalidad, el poder de relacionarse con un cliente llevando la experiencia del cliente a otro nivel.

Maria Eugenia Portela, consultora en Digital Business & Marketing Strategy

¿Por qué ser orador/panelista en un Congreso de Interacción de Clientes?

Es una buena oportunidad para difundir casos y experiencias en un ambiente diverso en el tipo de empresas y proyectos.

¿Cuál creés habrá sido la principal lección o aprendizaje que se llevaron los asistentes a tu presentación o panel?

Las principales lecciones las resumiría en tres:

  1. Recién al iniciar un plan estratégico se lograron verdaderos resultados.
  2. Cooperar junto a los usuarios tiene un efecto potenciador desde todo punto de vista.
  3. Haber podido conectar resultados con ventas en las redes sociales, abre las puertas a un crecimiento exponencial.

Comments

Leave a reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *