Gestión de Operaciones de Back Office

Este seminario online organizado por Kenwin -COPC Implementation Partner- el 24 y 25 de octubre proporciona una visión general y las mejores prácticas sobre cómo medir y gestionar las transacciones diferidas (también conocidas como “Transacciones de Back Office”) a diferencia de cómo se mide y gestionan las transacciones en Tiempo Real (Ej. Transacciones telefónicas, atención personalizada, etc.). El contenido del seminario también cubre métricas y consideraciones específicas sobre cómo trabajar la Gestión de Casos y Redes Sociales.

Se enfoca principalmente en conceptos específicos de Operaciones de Back Office, métricas clave del negocio medidas desde la perspectiva del cliente, estrategia y gestión diaria de este tipo de operaciones; tips de planificación diaria y gestión de pendientes para lograr el objetivo principal de alcanzar los niveles de servicio deseados al mínimo costo, optimizando la experiencia del cliente.

Distribución del horario
Lunes 23/10: Prueba de conexión (Verificación de ingreso a la plataforma y uso).
Martes 24/10 y Miércoles 25/10: Dictado del curso.
Jueves 26/10: Examen.

Consultas e inscripción
Melisa Matheson y Jimena Barone
Tel (54 – 11) 5246-5990
email: copcLT@kenwin.net