Genesys realizará del 28 al 29 de junio un seminario web global sobre el cambio hacia a un centro de Customer Engagement ágil

GEN_id_color_rgbLa compañía organiza un seminario web gratuito de 60 minutos el 28 de junio que examinará las mejores prácticas operativas para los centros de contacto en medio de la transformación digital. Art Schoeller de Forrester Research es el analista destacado que se unirá a la discusión sobre cómo vincular equipos de experiencia del cliente y centros de contacto, utilizando el Modelo Operativo Obsesión por el Cliente desarrollado por Forrester Research.

Qué: ¿Su centro de contacto es una ventaja o un obstáculo para la transformación digital?
A medida que las organizaciones adoptan la transformación digital para brindar una gran experiencia del cliente, ¿se construyen los puentes transversales adecuados para mezclar de un modo transparente las interacciones asistidas por el agente en el viaje del cliente?

Forrester Research ha identificado que las empresas de alto rendimiento alcanzan su posición al obsesionarse por el cliente en lugar de orientarse al cliente. La transformación digital requiere pasar de un centro de contacto tradicional a un customer engagement center ágil.

Quién:
Art Schoeller, vicepresidente y analista principal, Forrester Research
Janelle Mathews, vicepresidenta senior de soluciones y marketing de productos, Genesys

Por qué: 
• Vincular los equipos de experiencia del cliente y el centro de contacto usando el Modelo Operativo Obsesión por el Cliente de Forrester Research
• Utilizar los analytics del centro de contacto como una rica fuente de conocimientos para impulsar la transformación digital
• Aprovechar la nube para convertirse en un customer engagement center ágil

Cuándo:
Miércoles, 28 de junio – 1 p.m. CDT/ 3 p.m. BRT – 60 minutos
Regístrese ahora para asistir a este seminario web en vivo y/o para recibir una grabación después del evento.