Genesys afirma que casi 250 empresas abandonaron sistemas legados y adoptaron sus soluciones

La compañía anunció que en 2017 cerca de 250 empresas en todo el mundo reemplazaron sistemas de centros de contacto heredados de Avaya, Cisco y otros proveedores, por la Plataforma de Experiencia del Cliente de Genesys.

Las compañías que ahora eligen a Genesys incluyen: Fraser Health, Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial Solutions, Transat y muchas más, incluida una corporación multinacional de bebidas, un gigante de banca de consumo con sede en Estados Unidos y una empresa de servicios financieros para la industria automotriz. Desde el comienzo del año, el 60% de estas migraciones han sido sustituciones de Avaya, mientras que el 40% restante proviene de una combinación de proveedores heredados.

Este rápido crecimiento de las migraciones heredadas es resultado de una mayor demanda de soluciones de omnicanalidad y de los recientes cambios en la industria. Según Gartner, “El mercado de infraestructura de centros de contacto (CCI) está maduro, pero aún está evolucionando. Los líderes responsables de los centros de contacto y el servicio al cliente buscan cada vez más reemplazar los ‘centros de llamadas’ de telefonía basados en soluciones locales,  o los ‘centros de contacto’ multicanales basados en canales de comunicación aislados entre sí, por sistemas más nuevos y más integrados que pueden soportar una transición contextual transparente entre los canales de interacción, a menudo denominada “engagement omnicanal”.1

“Las organizaciones acuden cada vez más a nosotros por nuestra experiencia y por nuestras soluciones de eficacia probada para la experiencia del cliente omnicanal conectada digitalmente“, dijo Tom Eggemeier, presidente de Genesys. “Como la única compañía reconocida como líder en los Cuadrantes Mágicos de Gartner para Contact Center tanto en soluciones locales2 como en la nube3, estamos excepcionalmente preparados para el desafío. Genesys está bien posicionada para ayudar a que las interacciones entre los consumidores y las empresas sean experiencias más fluidas y sin fricciones”.

Las migraciones heredadas de este año abarcan todas la oferta de la plataforma Genesys, tanto soluciones locales como en la nube, incluidas Genesys PureCloud ™, PureConnect ™ y PureEngage ™. Estas migraciones varían en tamaño con un 40% que va de entre 500 y 5000 asientos. Casi el 45% de los clientes adquiridos comenzaron y cerraron este año, lo que resulta un ciclo de ventas significativamente acortado para Genesys. En consecuencia, los ciclos de ventas para PureEngage y PureConnect se han reducido de un promedio de 18 meses a tan solo 6.

Genesys afirma que ha logrado esta tracción en el mercado al reemplazar sistemas heredados a través de su metodología PureBridge, que trabaja para educar a las empresas sobre la importancia de migrar a una solución de experiencia de cliente de próxima generación proponiendo un plan de pasos a seguir con el enfoque “Todo en Uno, pero No Todo de Una Vez”.  Los beneficios del programa y los casos de éxito se presentarán del 15 al 16 de noviembre en un seminario web gratuito de 60 minutos, donde expondrá Melanie Turek, vicepresidente de investigación de Frost & Sullivan.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *