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	<title>CCSur</title>
	<link>http://www.ccsur.com</link>
	<description>Call / Contact Center Media</description>
	<lastBuildDate>Wed, 10 Mar 2010 13:48:11 +0000</lastBuildDate>
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		<title>¿Adiós a los centros de reservas?</title>
		<description><![CDATA[Se dijo muchas veces que la transición del call al contact center no es tanto un cambio tecnológico como un cambio cultural, que los consumidores más jóvenes son los que empiezan a comunicarse naturalmente por estos canales. También, que con la estrategia adecuada es posible reducir costos sin afectar la experiencia del cliente.
Por eso es interesante [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/%c2%bfadios-a-los-centros-de-reservas/</link>
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		<title>Outsourcing, clave para innovar</title>
		<description><![CDATA[&#8220;Las empresas ahora entienden que para sobrevivir tienen que subir en la cadena de valor e innovar constantemente. Y que tienen que hacer esto a través de la asociación con otras compañías. Estas empresas que construyen nuevos modelos de negocio y nuevos productos y servicios, serán capaces de conformar mercados que serán inmunes a futuras [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/outsourcing-clave-para-innovar/</link>
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		<title>Centro de contacto pionero en teletrabajo</title>
		<description><![CDATA[Hacia finales de los años 90, Jim Ball y Steve Rockwood vendieron un call center que tenían en Colorado. Decidieron que para enfrentar un problema al que no le encontraron solución -la rotación permanente- su próximo emprendimiento tendría un enfoque radicalmente distinto: los operadores trabajarían desde sus casas.
Así nació Alpine Access, un contact center sin [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/centro-de-contacto-pionero-en-teletrabajo/</link>
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		<title>Atento logró re certificación COPC</title>
		<description><![CDATA[La compañía anunció que logró re certificar bajo la norma COPC (Customer Operations Performance Center) servicios para Mc Donald’s, Movistar y Nokia, obteniendo una calificación que posibilita la re certificación por el lapso de dos años.
Los servicios re certificados suman unos 350 asesores, convirtiéndose así Atento Argentina, en el proveedor de servicios de “contact center” [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/atento-logro-recertificacion-copc/</link>
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		<title>Inworx Telesoft e-CRM participará del 1º Global Contact Forum de México</title>
		<description><![CDATA[La compañía anunció que participará del 1º Global Contact Forum de México, evento que corresponde a la 14º edición del tradicional Congreso Internacional CC&#38;CRM Contact Forum.
El encuentro se realizará entre los días 9 y 10 de marzo en el Centro Banamex. Organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), reúne cada año a directivos y [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/inworx-telesoft-e-crm-participara-del-1%c2%ba-global-contact-forum-de-mexico/</link>
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		<title>Atributos de los teletrabajadores</title>
		<description><![CDATA[Gracias al teletrabajo, muchas compañías tienen la posibilidad de incorporar gente que de otra manera difícilmente trabajaría en un call center.
Según Michele Rowan, presidente de Customer Contact Strategies, estos son los seis atributos clave que estos trabajadores tienen para ofrecer a la organización.
Mayor educación: Las empresas reportan que el 80% de los teletrabajadores tienen algún [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/atributos-de-los-teletrabajadores/</link>
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		<title>Swiss Medical inauguró el nuevo edificio de su contact center</title>
		<description><![CDATA[Ubicado en el barrio de Barracas, cuenta con la tecnología Avaya IP y requirió de una inversión de US$300.000. El centro coordina la atención de emergencias médicas, búsqueda de camas e internación de urgencias y derivación de pacientes, los servicios de SMG ART, la reserva de turnos para los centros médicos ambulatorios y brinda información [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/swiss-medical-inauguro-nuevo-contact-center/</link>
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		<title>No escuchar al cliente, el caso Toyota</title>
		<description><![CDATA[Durante los últimos 7 años muchos clientes llamaron al servicio técnico de Toyota porque sus autos se aceleraban de repente. Y a todos se les decía que el problema era la alfombra del conductor, que por favor la quitaran. Hoy se sabe que lo que supuestamente era un tema de calidad, en realidad era una [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/no-escuchar-al-cliente-el-caso-toyota/</link>
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		<title>España: Orange creará en Santander una centro de 600 operadores</title>
		<description><![CDATA[La empresa de telefonía móvil Orange establecerá un centro de atención al cliente en Santander, que supondrá la creación de 600 puestos de trabajo y que está previsto se ponga en marcha en los próximos meses, que supondrá una inversión inicial de 1,5 millones de euros en el acondicionamiento en las instalaciones y los equipos.
La [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/espana-orange-creara-en-santander-una-centro-de-600-operadores/</link>
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		<title>FANDA confía en Teccom para recibir donaciones</title>
		<description><![CDATA[La compañía de servicios interactivos de alto valor agregado anunció que La Fundación de Ayuda al Niño con Discapacidad Auditiva le confió la implementación de la línea 0605-111-6006 mediante la cual es posible realizar una donación de $12 que se debita de la factura telefónica, colaboración solidaria utilizda para apadrinar a los niños sordos e [...]]]></description>
		<link>http://www.ccsur.com/fanda-confia-en-teccom-donaciones/</link>
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