El Proyecto Discatel pretende con esto facilitar a las empresas que se planteen la introducción de la modalidad de teletrabajo, su implantación, animándolas a aprovechar esa circunstancia para incluir a algunas personas con discapacidad entre sus candidatos.
Grupo GSS, multinacional española del sector de los Contact Center firmó el convenio como empresa integrante del Grupo de Teletrabajo y Discapacidad que promueve el Proyecto Discatel, iniciativa de la AEECCC, en mayo de 2011.

GSS, que en un inicio participaba como entidad adherida al proyecto, pasó a ser parte integrante del mismo y para ello ha adquirido el compromiso de contratar en el año 2011 a 15 personas con discapacidad en sus plataformas y 3 más en modalidad de teletrabajo. Es un objetivo muy ambicioso y todo el Grupo de Teletrabajo y Discapacidad va a sumar los esfuerzos y recursos necesarios para apoyarla.

El Proyecto Discatel tiene como objetivo principal: “demostrar la posibilidad técnica y la rentabilidad económica y social del teletrabajo de contact center realizado desde su domicilio o centro a distancia por personas con alguna discapacidad física”. (Vía: www.asturi.as)

A su vez agregó que Torreón cuenta con la infraestructura y escuelas necesarias para atraer a esta industria que genera miles de empleos para los jóvenes universitarios; dijo que éste será el primer paso para ir hacia las tecnologías de la información. (Vía: Milenio)

Es la primera operación que realiza de integración de un servicio que estaba externalizado al 100% .

Jean Marc Vignoller, consejero delegado de Orange, afirmó en un comunicado que «el objetivo de esta integración es desarrollar el servicio a nuestros clientes en el ámbito creciente del uso de los nuevos dispositivos como “smartphones” y “tablets”». Y remarcó, además, que la compañía también «demuestra la apuesta firme de Orange por el desarrollo del empleo en España y en Asturias», comunidad en la que pasa a ser una de las empresas con más trabajadores.

El centro de Teletech se inauguró en el año 2000 y desde entonces ha tenido a Orange como cliente. La plantilla que desarrolla su labor en las instalaciones de Siero supone el 10% del total de los agentes de atención al cliente y servicios comerciales de que dispone la compañía. Vía: www.lne.es

La peor atención que recibí fue de una empresa proveedora de Internet. En una oportunidad llame para pasar de 3 megas a 5 megas wi-fi porque había una promoción. Supuestamente en el lapso de 4 días tenía que venir un técnico a entregarte el modem wi-fi. Eso nunca paso, y como si fuera poco me cortaron Internet durante un mes y nunca me trajeron el modem.  Además durante una semana se cambio mi número de teléfono! Yo llamaba todos los días para reclamar y me contestaban que no sabían que había pasado y me decían: “no la puedo ayudar señora” ¿Y si no me podes ayudar vos quién? ¿El chapulín colorado? La peor llamada fue una que me pasaron como por 5 personas, a las cuales tuve que repetir todos mis datos, casi casi hasta el grupo sanguíneo, y todas respondieron con un “no sé qué pasa con su línea”.

La mejor atención que recibí fue en HP. Los chicos que te atienden son divinos, y además tienen todo una guía de pasos muy protocolar para ayudarte a solucionar tus problemas. Yo llamé porque me funcionaba mal una impresora y el chico que me atendió no solo tenía muchísima cordialidad y amabilidad, sino que además te explicaba hasta las cosas más básicas, para que vos lo puedas ir siguiendo paso a paso. Se tomó todo el tiempo del mundo en ayudarme hasta que se solucionó el problema y la impresora volvió a imprimir bien! Me pareció muy buena la atención, además después te hacen un seguimiento por mail, para chequear que siga andando bien el equipo.

Manuela, 28 años, fotógrafa y estudiante de psicología

Los Premios FORTIUS cuentan con el patrocinio de ICEMD (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) y con la colaboración de IFAES (International Faculty for Executives) y sus dos medios de comunicación: Call Center Magazine y CallCenterNoticias.com.

La presente edición contó con las candidaturas de 17 empresas diferentes, lo que supone un incremento de 21% sobre las participantes en 2010. El total de candidaturas también ha registrado un aumento significativo, un 34%, con respecto a la edición anterior. Como en ediciones anteriores, el jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan estos premios (AEECCC, Altitude Software, ICEMD e IFAES) y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers.

Los galardones han correspondido, en cada una de sus categorías, a:

- Nuria Ramos, de Unísono Soluciones de Negocio, que recibió el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Responsable de Plataforma, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Contact Center y el Programa Anual de MasterClasses, ambos del ICEMD.

- David Montero, de Unísono Soluciones de Negocio, que recibió el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Supervisor, reconocido con una beca para realizar, gratuitamente, el Programa Superior de Contact Center, del ICEMD.

- Rosa Fernández, de Federal Express, que obtuvo el Premio FORTIUS 2011 al Mejor Agente, premiado con una beca para realizar, gratuitamente, uno de los Cursos Superiores on-line de Gestión de Contact Center, del ICEMD.

- Los Premios FORTIUS 2010 al Mejor Agente en Campaña Entrante y Mejor Agente en Campaña Saliente, reconocidos con una invitación para asistir al Salón Relación Cliente + Call Center 2012, recayeron en Wouter Van Welij, de NH Hoteles, y Mª José Simón, de SAGE SP, respectivamente. Vía: Businesscontactcenters.com

Los planes de contratación representan un aumento del 10 % en la fuerza laboral  que actualmente cuenta con 115.000 empleados. Cerca de 5.000 nuevos puestos serán para cumplir funciones fuera de Brasil.

“Las principales industrias que servimos como las telecomunicaciones y las finanzas, siguen creciendo y generan cada vez más demanda”, dijo Schroeder en una entrevista en Sao Paulo 24 de enero.

Contax está tratando de expandirse en algunas partes de América Latina, donde la demanda está creciendo más rápido que en Brasil. En mayo la compañía pagó 332 millones de reales para comprar Allus Global BPO Center, una compañía de contact center con operaciones en Argentina, Perú y Colombia, con clientes en España y Estados Unidos (Vía: Bloomberg)

A partir del mes de marzo, los usuarios argentinos de telefonía móvil comenzarán a ser dueños de su número telefónico y con ese derecho, podrán cambiar fácilmente de compañía reteniéndolo, algo que hasta el momento no era posible y muchas veces limitaba la libertad de elegir.

Los primeros en anunciarla fueron los de Personal. Poco tiempo después sus competidoras comenzaron su campaña para retener clientes y sus números.

Aquí un breve resumen de lo que dijo cada empresa:

Personal fue la primera en tirar la piedra y presentó el slogan “Tu número es tuyo. Y es personal”. En su sitio web, explicó cómo es posible a partir de marzo realizar el trámite para moverse de Claro o Movistar a su compañía, apelando a la renovada imagen que busca hacer sentir a los clientes de Personal, individuos únicos.

Viendo la repercusión de estos anuncios, Claro y Movistar comenzaron con sus propias campañas para atraer nuevos clientes y mantener los actuales, ambas tareas difíciles para todas las empresas.

Claro anunció “A partir de marzo, vas a poder venir a Claro con tu número de teléfono” y también explica fácilmente de qué se trata la portabilidad numérica y como será el proceso de cambiar a esta empresa.

Movistar por su parte publicó en su sitio oficial: “Tu número es importante, vos también lo sos en la comunidad Movistar” y sin indicar fecha, anuncia que muy pronto se podrá elegir en qué compañía de celular el usuario quiere estar sin cambiar el número.

El beneficio sin dudas será para los usuarios, ya que la libertad de poder elegir la compañía y las acciones promocionales de las empresas para retener y captar nuevos clientes, ayudarán a mejorar la oferta, al menos durante los primeros meses.

El rápido crecimiento de la industria del contact center evidenció la falta de personal calificado con buen nivel del idioma inglés, por lo cual el Gobierno y el sector privado lanzarán una iniciativa para lograr que más de 50 mil universitarios estudien el idioma.

Cómo parte de este proyecto, los ministerios de  Educación, de Economía y de Trabajo, plantearán una iniciativa para que en las universidades del país se enseñe de forma obligatoria el idioma inglés a los estudiantes durante los primeros dos años de su carrera.

Para ello será necesario invertir alrededor de US$4.5 millones para pagar a los más de 375 maestros que se requieren para esta docencia especial, fondos que podrían ser recaudados por medio de una alianza entre el sector privado y público. (Vía: elperiodico.com.gt)

El gobernador Jorge Capitanich se reunió este jueves con el presentante de la Agrupación de Centro de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio (CAC), Mario Miccelli. Durante el encuentro analizaron la situación chaqueña en el sector y anticiparon la posibilidad terminar el año con 3500 puestos de trabajos. Además planificaron trabajar en conjunto en un sistema de atención al ciudadano y otro de emergencias.

En la reunión, realizada en el despacho del gobernador, de la que también participó Osvaldo Paulina, gerente de Recursos Humanos de Argentina de Atento, Miccelli detalló el contexto actual de la industria de call center en el Chaco. Destacó que en menos de un año, tres plataformas se instalaron en la provincia y están trabajando operativamente (Atento, Apex y Allus Global) y tienen planes de duplicar sus dotaciones en el transcurso del año.

(Vía DataChaco)