Estrategia para abordar el Customer Journey Mapping

Este seminario online organizado por Kenwin -COPC Implementation Partner- el 18 de octubre ofrece un probado enfoque para entender la Experiencia del Cliente punta a punta a través de los distintos puntos de contacto.

Asimismo ofrece una metodología clara para abordar de forma efectiva la estrategia e implementación del mapeo de los Customer Journey más relevantes de su organización y así avanzar en la mejora de la Experiencia de sus Clientes. Al finalizar este seminario los asistentes podrán:

• Determinar las prioridades, iniciativas y proyectos de mejora con alto impacto en la Experiencia del Cliente.
• Integrar la Experiencia del Cliente en todos los aspectos de la gestión de una manera concreta.
• Crear una herramienta de comunicación para socializar y mejorar el Customer Journey con otras áreas de la organización.
• Aplicar la metodología COPC Customer Journey Mapping en su organización.
• Lograr una mejor comprensión de sus Clientes, entendiendo dónde experimentan puntos de contacto sensibles.

Fecha: 18 de Octubre
Horario: 10:00 a 14:30 (GMT -3)

Consultas e inscripción
Melisa Matheson y Jimena Barone
Tel (54 – 11) 5246-5990
email: copcLT@kenwin.net