Estrategia, Diseño e Implementación del Modelo Integral de Monitoreo de la Experiencia del Cliente, los Ingresos y los Costos

Este seminario online organizado por Kenwin -COPC Implementation Partner- el 26 y 27 de septiembre, brinda el recorrido completo desde los conceptos de Calidad aplicable a procesos en ambientes de Servicios, hasta la modalidad de implementación y KPIs en operaciones de contacto con clientes en diferentes modalidades (customer service, televentas, cobranzas, back office), tanto para contactos con usuarios de canales telefónicos, canales digitales, o canal presencial.

En este sentido, la capacitación está orientada a quienes tienen la responsabilidad del diseño, implementación de sistemas de gestión de la calidad o de la mejora de la experiencia de clientes y usuarios de servicios. Asimismo quienes tengan a cargo equipos de monitores o la gestión de operaciones de contacto con clientes, encontrarán numerosas herramientas para optimizar su gestión del día a día de equipos de supervisores o de monitores.

Distribución del horario
Lunes 25/9: Prueba de conexión (Verificación de ingreso a la plataforma y uso).
Martes 26/9 y Miércoles 27/9: Dictado del curso.
Jueves 28/9: Examen.

Consultas e inscripción
Melisa Matheson y Jimena Barone
Tel (54 – 11) 5246-5990
email: copcLT@kenwin.net