La multinacional de servicios de tecnologías de la información Atos y el Servicio SUMMMA112 de la Comunidad de Madrid recibieron el Premio ‘Calidad Contact Center a la solución más funcional para la Atención al Ciudadano’, otorgado por la publicación especializada Contact Center.
Según explica Atos, la solución integra los servicios de datos, telefonía, grabación de voz, radio GPRS y sistemas externos, abarcando toda la gestión del Centro Coordinador del SUMMA112, desde la recepción de la llamada de un ciudadano que reporta una consulta, urgencia o emergencia que origina una entrada en el sistema, hasta que se cierra la intervención, pasando por todo el proceso de clasificación y priorización de incidentes, procesos de regulación médica o enfermería, propuesta de asignación de recursos automática en función de la tipología.
Atos llevó a cabo el proyecto global, que incluye la consultoría, adaptación e implementación de la solución completa de toda la plataforma tecnológica para la gestión del Centro Coordinador de urgencias y emergencias médicas, adaptando la solución Global Emergency Management (GEMMA) de Atos, a las necesidades del SUMMA112. El centro está totalmente integrado tanto con radio, movilidad de recursos y pasarela SUAP, como con los sistemas de información de tarjeta sanitaria, atención primaria y con las empresas de trasporte sanitario programado. Vía: RRHH Press
