EDP, premiada por segundo año consecutivo como mejor centro de atención al cliente de España

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La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ha distinguido, por segundo año consecutivo, a Energías de Portugal como mejor centro de atención al cliente de España. La compañía ha obtenido el galardón CRC de Oro a la mejor atención en el Canal Telefónico B2C, con más de 2 millones de llamadas.

Según informó la empresa energética, los Premios CRC Oro, son “los más relevantes del sector”, y otorgan “el sello a la excelencia en la atención al cliente”. Desde el centro de atención al cliente de EDP, con sede principal en Gijón, se atienden más de dos millones de llamadas al año, que se traducen en 12 millones de minutos de atención telefónica al cliente. EDP presta el servicio de atención telefónica también desde Bilbao y, en total da trabajo a más de 300 personas.

En la sede asturiana el número de empleados supera los 200, entre trabajadores de la propia compañía y de la empresa Unísono. En Bilbao, con 130 empleados, EDP cuenta con la colaboración de la empresa Lanalden. EDP comenzó a atender telefónicamente a sus clientes en 1992 con tan solo tres personas dedicadas a esa labor en la sede corporativa de Oviedo, en la Plaza de la Gesta, con un horario de doce horas, de ocho de la mañana a ocho de la tarde.

En esta edición participaron empresas del IBEX35 y las finalistas suman más de 32 millones de interacciones al año. Entre los galardonados figuran compañías como Nespresso, Cetelem o Sage. Además, EDP fue también una de las tres finalistas, de un total de 19 candidaturas, al Mejor CRC 2015, que recayó en Nespresso, firma que atiende a clientes Premium y que recibe unas 50.000 llamadas al año. Vía: 20minutos 

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