Acerca de Teleaccion

Empresa especializada en entrenamiento y consultoría para BPO y centros de contacto con presencia en países como Colombia, Venezuela, Perú, Ecuador, Bolivia, Panamá, Republica Dominicana, Chile, entre otros y con más de 14 años de experiencia. Dentro de sus principales fortalezas se encuentra el desarrollo de productos a la medida de sus clientes bajo una metodología propia y un modelo gestión que genera resultados en corto tiempo.

Sus servicios han llegado a lograr un retorno de inversión en sector banca de 7:1 en outsourcing de 10:1 en telcos de 3:1 en servicios de 9:1 y en el sector real de 8:1.

Dentro de sus últimos logros se encuentra la escuela especializada contact center que ya está desarrollando técnicos profesionales en Colombia y Perú, y el Congreso CALA de Contact Center & CRM que se desarrolla en Lima. 

Actualmente es miembro de la Asociación Colombiana de Call Center.

Nuestros servicios:

-Consultoría de contact center

• Desarrollo de canales de Banca, Telcos, Sector Real
• Auditoria operaciones existentes

•Acompañamiento en toma de decisión de outsourcing.

 -Capacitación de contact center

• Directivos: Programa de Gestión Administrativa de Contact Center, 50 promociones en toda la región CALA.  
• Representantes: Entrenamiento en Ventas, Servicio, Cobranza, 870 programas ejecutados con más de 22000 agentes entrenados. 

-Certificación de conocimientos de las personas que laboran en el contact center

Mas de 350 certificados y 905 en proceso de certificación.

-Outsourcing de Monitoreo

-Software de Recursos Humano

Herramienta de Selección que mediante un algoritmo discrimina los agentes exitosos de los que no.

Algunos Clientes:

IBM, Hewlett Packard, Aerorepublica, Bancolombia, BBVA, Citibank, Sicobra Ecuador, Roche, Atento Colombia , Atento Perú, Atento Venezuela, Teledatos, Interactivo Contact Center, Avantel, Movistar Ecuador, Movistar Colombia, Movistar Perú, Siemens, Banco Caja Social, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, Scotiabank Perú, El Comercio, Directv, Coca Cola, Comcel, Contact Center Americas, Dicementos, ETB, EPM Contac Center, CANTV, Digitel, Lucent Technologies, Marketing Celutrade S.A., Unisys, Emcali, Panamco, Colsanitas, DIVULGA (México), Cámara de Comercio, Bolsa de Valores de Colombia.

Soluciones