Acerca de ProContact CRM

ProContact es el CRM que colabora en la definición y ejecución de la estrategia de negocios de su empresa, con el fin de captar, rentabilizar, retener y fidelizar a sus clientes actuales o potenciales. Colabora en la generación de relaciones estratégicas y en la definición de procesos, actividades y tareas a través de workflows de gestión de casos y oportunidades que acompañan el desarrollo del negocio.

Es una plataforma especialmente desarrollada para agregar valor en todos los puntos de contactos con el Cliente, tanto en puestos de trabajo de front office, back office y Contact Centers.

Soluciones

Con ProContact CRM realice acciones y campañas de promoción y lanzamiento, preventa, venta y postventa, fidelización y retención, cobranzas, encuestas e investigación de mercado, mesa de ayuda y atención al cliente.

ProContact CRM le permite construir una visión 360° con sus clientes y de la operación integrada a la estrategia de la compañía.

Algunas de sus principales características son:

• Interfaz web. ProContact CRM puede ser accedido a todos sus módulos a través de Internet.

• Multiempresa. permite administrar diferentes empresas dentro de una misma instalación.

• Flexible y parametrizable. Cuenta con configuraciones dinámicas que le permiten adecuarse a distintos tipos de procesos y modelos de negocios.

• Circuitos de acción. Posee definiciones estratégicas de gestión que se orientan a reducir errores de procesamientos con reglas de acción y validaciones.

• Intuitivo. Requiere una sencilla capacitación para usuarios de distintos niveles ya que es fácil de usar y configurar.

• Workflows. Permite la definición de procesos configurables según el modelo de negocio de la compañía.

• Informes estadísticos. Cuenta con un set de informes estadísticos estándar y con herramientas que permiten la generación de reportes configurables a nivel de administración.

• Base de Clientes Única. Cuenta con una base de datos única que facilita la construcción de segmentos de clientes y la gestión de información histórica.

• Integrado al Contact Center. Cuenta con integración CTI y presenta una versátil adaptación a call y contact center.

• Orientado a Roles. Cada tipo de usuario cuenta con información pertinente al rol que desempeña a través de interfaces orientadas al tipo de tarea.

• Información en tiempo real. Brinda información de evolución de clientes, campañas y agentes en tiempo real.

• Información Analítica: cuenta con herramientas de análisis de información del tipo OLAP (On Line Analytical Processing - procesamiento analítico en línea), que presentan la información en forma de Cubo.

• Gestión de la Calidad: Brinda herramienta para la evaluación y seguimiento de la calidad dentro de la operación permitiendo la definición de circuitos de análisis, responsables, grillas de evaluación entre otras funcionalidades.

Principales clientes: Fiat Auto Argentina, DEELO –Value Contact Center, Tarjeta Naranja, Galicia Seguros, TELMEX, Cobranzas Regionales, Castillo – Credicash, OCASA, Clínica Mayo, M&M Marketing, Agro Campo (Colombia), Clientric (Colombia), Central Fax (España), Impresso, Ecogas, Kymco, Parque Azul, Credivico, Mutual Amma, Donadio, Point