Acerca de Atento

Atento Argentina, es la compañía líder de Contact Center y BPO (tercerización de procesos de negocio). La compañía se especializa en la relación entre las empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataformas tecnológicas y de procesos que permiten la interacción por múltiples canales de atención.

Está presente en el país desde noviembre de 2000, comenzó a operar con tres plataformas de atención ubicadas geográficamente en Buenos Aires y Mar del Plata. Actualmente cuenta con 11 centros de atención ubicados en Buenos Aires; Mar del Plata; Córdoba; Salta; Tucumán y Montevideo, Uruguay (operación que depende de la Argentina).

A través de los distintos canales de comunicación, Atento ofrece soluciones integrales de negocio para hacer más eficientes todas las fases de relación de las empresas con sus clientes, tales como venta, fidelización, atención, cobranza, información y retención.

Soluciones

a) Fuerza de Ventas y Servicios Presenciales • Atención Personal Virtual (APV): El APV es una solución diferencial que ofrece extender los servicios de atención presencial en lugares remotos, sin desplazar personas y minimizando la inversión de recursos, beneficiándose de las ventajas y estándares del servicio de contact center.

b) Cobranza Inteligente: Solución estándar y completa de crédito, riesgo y cobranza.

c) IVR: Interactive Voice Response (Respuesta de voz interactiva).

d) Venta Multicanal • Preventa de productos y servicios • Agenda de visitas comerciales • Venta activa y receptiva • Delivery.

e) Distribución de Productos y Fulfillment

f) Inteligencia de Datos • Best Time to call • Análisis de prospensión de compra • Análisis de prospensión de pago de deuda.

g) Service Desk.

h) Soporte Técnico y Help Desk.

i) Consultoría.

j) Investigación y Mercado • Encuestas de satisfacción y lealtad • Encuestas clima laboral • Encuestas IVR • Estudios realizados bajo demanda, conforme a la necesidad del cliente.

k) Atención al cliente: Asistencia personalizada con teleoperadores para gestión de llamadas telefónicas, e-mail, chat, SMS o fax.