¿Cuánto cuidás la información de tus clientes?

0

dr-cex-v5-webLa gestión de interacción con clientes operada profesionalmente debe contemplar el marco regulatorio que en algunos países de Latinoamerica ya cuenta con leyes y reglas específicas sobre el tratamiento de la información de los clientes y la elección, por parte de las Marcas, de los canales de contacto para dicha interacción.

Países como Argentina, Colombia, Perú, entre otros, cuentan con Leyes de Habeas Data, para proteger la información personal de sus ciudadanos. Y Argentina, Brasil, Chile y México, entre otros, cuentan con Registros No Llame y/o reglas de buenas prácticas para el mejor uso del canal telefónico, por ejemplo.

En esta oportunidad, quiero mostrarles, a través de una entrevista a Mary Teahan, Líder de la Comisión de Asuntos Públicos de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA), cuál es el área de acción, en Argentina, para el mejor cumplimiento del marco regulatorio.

¿Cuál ha sido el siguiente paso de AMDIA para el mejor cumplimiento de sus socios de las regulaciones existentes?

Primero hay que destacar que el nuevo Director Nacional de Protección de Datos, Dr. Eduardo Bertoni, ha anunciado que habrá más intimaciones y multas por incumplimiento de las leyes de privacidad: la denominada ley de habeas data que se llama formalmente Ley de Protección de Datos Personales (Nº 25.326) y la Ley Nacional No Llame (Nº 26.591).  Las autoridades van a aplicar esa legislación muy estrictamente. Por eso, a las empresas y organizaciones que hacen marketing utilizando datos personales, conviene asegurar que sus casas estén en orden para evitar sanciones y prevenir que sus nombres aparezcan en la prensa en el contexto de infractores.

Las normas requieren que todas las empresas y las organizaciones sin fines de lucro (que también deben cumplir con las leyes de privacidad) se inscriban en el Registro Nacional de Bases de Datos. Asimismo, si realizan mensajes de marketing por vía telefónica (telemarketing saliente tradicional, audiomensajes, SMS, WhatsApp y similares) deben inscribirse en el Registro Nacional No Llame; esto corre no solamente para los contact centers y agencias que puedan efectuar o enviar los mensajes, sino también para la entidad que los contrate y, por supuesto, para las empresas y organizaciones que hacen los contactos directamente por su cuenta.

Estas registraciones no son “complicadas”, pero hay detalles que hacen que el cumplimiento requiera cierta idoneidad y una permanente atención de parte de la empresa u organización.  En la vorágine del trabajo diario, es fácil que pase algún vencimiento, especialmente cuando el Registro No Llame obliga a la empresa actualizar su lista cada 30 días, que cae en una fecha diferente cada mes!  Y, según la actividad marketinera de la compañía, inscribirse en el Registro Nacional de Bases de Datos involucra de 2 a 4 formularios diferentes, con sus respectivas renovaciones anuales. Simplemente saber qué formularios llenar requiere cierta expertise!

Como si eso fuese poco, cuatro provincias (CABA, Buenos Aires, Santa Fé y San Juan) tienen sus propios regímenes No Llame y es obligación obtener las actualizaciones mensuales de sus listas también. amdia está gestionando con las autoridades la unificación en una sola lista nacional, pero hasta que esto ocurra, las empresas y organizaciones están obligados también a cumplir en esas jurisdicciones.

Por eso, amdia creó para sus socios un servicio que se ocupa de diagnosticar qué formularios hay que llenar, completarlos, bajar las actualizaciones de las Listas No Llame, y renovar cada inscripción en tiempo y forma. Se llama amdiaCompliance.

¿Cómo opera este servicio?

Los interesados se ponen en contacto con amdia y contestan un simple cuestionario que permite identificar con qué registros y formularios la empresa u organización debe cumplir.  amdia completa las inscripciones – pidiendo un visto bueno del interesado antes de presentarlas – y luego se ocupa de efectuar las renovaciones anuales. 

Asimismo, para aquellas entidades que realizan contactos de marketing por vía telefónica, amdia se ocupa de bajar la Lista No Llame cada 30 días – usando el código único correspondiente a cada empresa u organización, para que conste a las autoridades que este paso se cumplió –, crea una lista única que incluye las cuatro provincias también, y la envía a la empresa u organización para que actualice sus registros internos.  Esto no solamente simplifica el compliance, es decir el cumplimiento de las normas, sino que asegura que la empresa u organización no olvide ningún aspecto de sus inscripciones.

¿Quiénes y cómo lo pueden contratar?

El servicio está disponible solamente para socios de amdia porque, según un convenio firmado entre la asociación y la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (PDP, que es la autoridad de aplicación de ambas leyes), la PDP provee información a amdia sobre el cumplimiento de sus socios, pero no sobre empresas ajenas. A su vez, por el aumento de interés en la privacidad con el actual gobierno, y consecuentemente la busca de maneras de asegurar el cumplimiento, amdia está ofreciendo a no socios la oportunidad de asociarse, accediendo a todos los beneficios, y obtener el servicio amdiaCompliance a tarifas reducidas durante un tiempo limitado.

Comments

Leave a reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *