¿Cuáles son los pilares de la mejor experiencia al cliente?

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dr-cex-v2-webExcelente pregunta!

Desde el punto de vista interno de las empresas/marcas, los pilares para el desarrollo de una estrategia de excelencia en la atención a clientes son:

– Decisión y compromiso de la Alta Dirección

– Cultura organizacional enfocada en el cliente

– Recursos humanos y tecnológicos que hagan factible la gestión de excelencia en la atención y seguimiento de los clientes.

Espero próximas preguntas para profundizar en cada pilar.

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