Conociendo a los ganadores del premio PAMOIC III

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Hola amigos, les comparto una charla más que tuve con los ganadores del premio PAMOIC, en esta oportunidad con el equipo de Electrolux

¿Cuáles fueron las motivaciones para presentarse al Premio PAMOIC?

Electrolux es una marca que tiene como premisa fundamental escuchar y estar atento al consumidor y sus necesidades, apostando a seguir expandiéndose en nuevas categorías con todo su portfolio de marcas. La empresa confía en que la calidad del servicio marca la diferencia. Queríamos que el mercado pudiera conocer nuestro nuevo plan estratégico, plasmado en el desarrollo de una nueva plataforma de servicio de Atención al Cliente, Servicio Técnico y Retención, con un primer horizonte de implementación
de 2 años. El foco de la estrategia estaba orientado a crear experiencias excepcionales y a brindar el mejor servicio al Consumidor, por lo que el foco de la innovación fue repensar el Customer Service y hacer más eficientes los recursos de la organización, delineando un servicio técnico pensado para hacer satisfacer las necesidades de los consumidores.

¿Qué significó para su equipo de trabajo resultar ganadores del Premio PAMOIC?

Haber sido acreedores del premio Customer Service (Operación de Servicios al Cliente), junto a nuestro partner, PYD, refuerza nuestra premisa principal y nuestro lema fundamental como compañía que es estar cerca del cliente y satisfacer todas sus necesidades. Queremos que nuestras innovaciones y soluciones faciliten las necesidades del consumidor y agregarle así valor y calidad a la marca. Nuestro trabajo conjunto con PYD nos permitió fortalecer todos los canales de comunicación que tenemos con nuestros clientes y nutrir la relación con ellos todos los días. Queríamos trabajar en una estrategia que nos permitiría ofrecerle mejores vías de comunicación, donde cada uno pudiera elegir el canal que le resultara más cómodo. La idea era generar nuevos espacios pero mantener sólidos los tradicionales. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto con la marca Electrolux.

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