![]() |
||||
| CCSur | Call / Contact Center Media | 10/03/2010 (
Año:7 Volúmen: 276) |
||||
Comentarios
Cuidar una herramienta
El año pasado, en México, el presidente difundió sus logros de gestión (Tercer Informe de Gobierno del Ejecutivo Federal) a través de un call center, sin dudas una novedosa aplicación de esta herramienta. Mediante grabaciones, mensajes de texto y operadores, se informó a los ciudadanos respecto a temas gubernamentales relacionados con educación, salud, gasto de inversión en infraestructura y seguridad. Pero un tiempo después, lamentablemente, aquella acción quedó empañada porque ante una petición de información ciudadana, la Presidencia argumentó que no tiene en sus archivos el contrato con el call center que promovió dicho informe. Como bien saben los proveedores que cumplen con las buenas prácticas, cuando suceden estas cosas más allá de las partes involucradas lo que se daña es la propia industria. Comentarios
Comentarios
::Colombia:: Emtelco crearía 800 empleos en nueva zona franca. La empresa, filial de EPM Telecomunicaciones creó una sociedad filial -360 BPO-, que tiene la intención de operar como una zona franca especial permanente. Su plan de negocios, prevé la creación de 800 puestos de trabajo en tres años, de los cuales vincularía a 200 personas para iniciar operaciones. (Vía El Colombiano) ::España:: Nuevos centros en Málaga. La compañía Avanza y la empresa Unitono, pertenecientes al mismo Grupo, anunciaron que abrirán respectivamente a lo largo del mes en curso un centro de outsourcing y nueva plataforma de contact center en la ciudad de Málaga. Grupo ASSA inaugura nuevo Delivery Center en Buenos Aires España: alianza de Presence Technology y Quarea Capacitación COPC® en Mejores Prácticas Globales para Gestión de Vendors y Tercerización (VMO) : Dictado por Kenwin -COPC® Implementation Partner- esta capacitación que se realizará del 15 al 19 de Marzo en Buenos Aires, está orientada a las empresas que evalúan tercerizar, o que ya tienen tercerizadas total o parcialmente sus operaciones de contacto con clientes. Representa las prácticas y herramientas de gestión más completas para seleccionar, administrar y migrar proveedores de servicios. Informes: Laura Rouco: 4897-2045 / lrouco@kenwin.net / Clienting Group presentó su Nuevo Ciclo de Profesionalización : Las principales propuestas para este año son las siguientes: Seminario de Marketing Interactivo (Abril), IX Congreso Regional de Contact Center y CRM (Junio), Seminario de Business Intelligence (Julio), Workshop Internacional Workforce Management (2do Semestre), Workshop de Gestión de Recursos de Contact Center (Julio), IX Congreso de Marketing Relacional y Database Marketing (2do Semestre), 6ta Maratón de Contact Centers 5k (Noviembre). Informes: callcenter@clienting.com.ar UBA: Gestión Integral de Centros de Contacto: El próximo 6 de abril comenzará la 12º edición de este curso universitario de posgrado con orientación práctica que se realizará en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires. Consultas: Escuela de Graduados en Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones - 4331-5077 - ecomunic@fi.uba.ar CCSur es un newsletter semanal de suscripción gratuita
con información relevante para call / contact centers y áreas
relacionadas con la gestión del cliente. |
||||
|
|
||||