-
Untitled Document CCSur es un medio de negocios enfocado en la industria de los centros de contactos con clientes de América Latina producido por
CCSur es editado en Buenos Aires por Joaquín Frías y colaboradores
Todos los miércoles publica un newsletter de suscripción gratuita.
Ver Ultima Edición
Estrategias de Contacto
Sponsors CCSur
Archivo de la categoría: Sonar
El factor humano del servicio
Tweet La problemática del customer service causa dolores de cabeza no solo a los clientes, sino también a los altos ejecutivos de las compañías. Sobre todo desde que los nuevos canales de relacionamiento amplifican la velocidad y el impacto de … Sigue leyendo
Del bla bla a la posta
Tweet De taquito. ¿Quién no ha hecho algo “de taquito” en su vida? Un término para indicar aquello que nos sale como de memoria, con los ojos cerrados, sin pensarlo mucho. Lo sabido, lo probado, lo conocido. Pero para actuar … Sigue leyendo
Incendio en el centro de contacto
Tweet El origen de esta nota fue la noticia de un terrible incendio que ocurrió hace poco más de un mes en un centro de contacto ubicado en la ciudad de Monterrey, México, donde murieron 5 personas y más de … Sigue leyendo
Problemas de un customer diseñado con la mejor onda
Tweet El servicio al cliente es una parte muy importante del valor de cualquier producto, especialmente si se trata de un smartphone. La cuestión no solo es poner a disposición un call center que responda en tiempo y forma … Sigue leyendo
Publicado en Sonar
Etiquetado apple, customer service, iPhone, servicio al cliente
Deja un comentario
Todas las notas del año
Tweet Diciembre Industria modelo 2012 ¿Cómo te fue en 2011? Parte II ¿Cómo te fue en 2011? Parte I Noviembre Usted esta aqui Aplicaciones móviles para clientes Nivel de servicio en social media ¿Qué es ser customer centric? La personalización … Sigue leyendo
Publicado en Sonar
Deja un comentario
Industria modelo 2012
Tweet Las consultas que realizamos a protagonistas de la industria de los centros de contacto para las notas de balance de año que publicamos en las dos ediciones pasasdas de CCSur, también incluyeron preguntas sobre el año que viene. ¿Cómo … Sigue leyendo
¿Cómo te fue en 2011? Parte II
Tweet ¿Cómo te fue en 2011? Parte II La semana pasada algunos tercerizadores de servicios de centro de contacto nos contaban cómo les había ido este año. Hoy es el turno de los proveedores de tecnología de esta industria. En … Sigue leyendo
Publicado en Sonar
Deja un comentario
¿Cómo te fue en 2011? Parte I
Tweet Termina un año que sin dudas no fue el mejor para la industria de servicios de centros de contacto. Quisimos conocer qué nos deja el 2011 y para eso hicimos una serie de preguntas a destacados proveedores. En primer … Sigue leyendo
Publicado en Sonar
Deja un comentario
Usted esta aqui
Tweet La consultora McKinsey estima que la creciente penetración de dispositivos móviles creará un mercado de servicios basados en información personal geolocalizada por un valor de 100.000 millones de dólares en los próximos 10 años. El informe se llama Big … Sigue leyendo
Publicado en Sonar
Deja un comentario
Aplicaciones móviles para clientes
Tweet Podemos decir: la amplia adopción de teléfonos inteligentes revolucionó nuestra conducta cotidiana, en estos aparatos jugamos, leemos, escuchamos música, hacemos reservas en cines e incluso llamamos a otras personas. ¿Cómo una marca va a desperdiciar la oportunidad única de … Sigue leyendo
Publicado en Sonar
Deja un comentario
