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Archivo de la categoría: Sonar
Problemas de un customer diseñado con la mejor onda
Tweet El servicio al cliente es una parte muy importante del valor de cualquier producto, especialmente si se trata de un smartphone. La cuestión no solo es poner a disposición un call center que responda en tiempo y forma … Sigue leyendo
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Etiquetado apple, customer service, iPhone, servicio al cliente
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Todas las notas del año
Tweet Diciembre Industria modelo 2012 ¿Cómo te fue en 2011? Parte II ¿Cómo te fue en 2011? Parte I Noviembre Usted esta aqui Aplicaciones móviles para clientes Nivel de servicio en social media ¿Qué es ser customer centric? La personalización … Sigue leyendo
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Industria modelo 2012
Tweet Las consultas que realizamos a protagonistas de la industria de los centros de contacto para las notas de balance de año que publicamos en las dos ediciones pasasdas de CCSur, también incluyeron preguntas sobre el año que viene. ¿Cómo … Sigue leyendo
¿Cómo te fue en 2011? Parte II
Tweet ¿Cómo te fue en 2011? Parte II La semana pasada algunos tercerizadores de servicios de centro de contacto nos contaban cómo les había ido este año. Hoy es el turno de los proveedores de tecnología de esta industria. En … Sigue leyendo
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¿Cómo te fue en 2011? Parte I
Tweet Termina un año que sin dudas no fue el mejor para la industria de servicios de centros de contacto. Quisimos conocer qué nos deja el 2011 y para eso hicimos una serie de preguntas a destacados proveedores. En primer … Sigue leyendo
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Usted esta aqui
Tweet La consultora McKinsey estima que la creciente penetración de dispositivos móviles creará un mercado de servicios basados en información personal geolocalizada por un valor de 100.000 millones de dólares en los próximos 10 años. El informe se llama Big … Sigue leyendo
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Aplicaciones móviles para clientes
Tweet Podemos decir: la amplia adopción de teléfonos inteligentes revolucionó nuestra conducta cotidiana, en estos aparatos jugamos, leemos, escuchamos música, hacemos reservas en cines e incluso llamamos a otras personas. ¿Cómo una marca va a desperdiciar la oportunidad única de … Sigue leyendo
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Nivel de servicio en social media
Tweet Mucho se insiste con eso de que buena experiencia del cliente es igual a lealtad con la marca. O que no es suficiente con hablarle al bolsillo para ganar su lealtad, sino que también hay que lograr que se … Sigue leyendo
¿Qué es ser customer centric?
Tweet Cualquier emprendimiento innovador se enfoca, legítimamente, en utilizar una nueva tecnología, en explorar nuevas facilidades para el usuario del producto o en desarrollar una nueva táctica de pricing, señala Martin Zwilling en este artículo de la revista Forbes. “La … Sigue leyendo
La personalización hace la diferencia (del negocio)
Tweet Un reciente y muy interesante informe de Amadeus e IdeaWorks revela que los ingresos por servicios complementarios se han convertido en un elemento clave para generar beneficios en el sector mundial de las aerolíneas durante 2011. Una tendencia que … Sigue leyendo
