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Category Archives: Primer Plano
Crónica del desayuno de SugarCRM en Buenos Aires
En el marco de la doceava edición del Congreso Regional de CRM & Contact Centers, que se desarrolló el 12 y 13 de junio en el Hotel Panamericano, SugarCRM presentó su estrategia para la región Latam ante periodistas locales. En … Continue reading
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Tagged Claudia Sosa, Clint Oram, GrowIT, Indura, Liz Smith, Patricia Portela, SugarCRM
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En el XII Congreso Regional de CRM & Contact se presenta la obra de teatro “0800-Call Center”
En la nueva edición del evento enfocado en la industria de centros de contactos se presentará la obra de teatro “0800-Call Center” con la dirección de Maximiliano Sarramone y el auspicio de las empresas del sector TecnoVoz y Clienting Group, … Continue reading
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Tagged clienting group, TecnoVoz, XII Congreso de Regional de CRM & Contact
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Crónica de Interactions 2013
Del 13 al 16 de mayo pasado Interactive Intelligence desarrolló en la ciudad de Indianapolis una nueva edición de su conferencia global anual Interactions, a la que este año concurrieron 1850 personas de 30 países entre clientes, partners y analistas. … Continue reading
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Tagged Donald Brown, Interactions, Interactive Intelligence, Orgspan, Raúl Rincón, Salesforce, Zendesk
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La industria mexicana de Outsourcing se potencia
Con el propósito de brindar información de cómo las empresas participan de la industria de centros de contacto, el Instituto Mexicano de Teleservicios realizó el Censo de Agencias de Outsourcing que reveló datos de alto crecimiento. De la encuesta formaron parte 82 … Continue reading
La industria argentina de Centros de Contacto se consolida como una de las mayores generadoras de empleo del país
Según informó la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC), la industria inició el año 2013 con más de 54.000 empleos directos, convirtiéndose así en una de las mayores generadoras de trabajo calificado, registrado y con verdadero carácter federal. Córdoba, … Continue reading
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Tagged CACC, Cámara Argentina de Centros de Contacto, Marcelo Cid
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“Nos transformamos en un canal estratégico y clave para bajar la morosidad”
Entrevista a Esteban Corso, Director de Operaciones de CAT Technologies La mayor morosidad es un hecho y la tendencia creciente es señalada por varias consultoras económicas. ¿Cómo es la situación, a grandes rasgos, en las operaciones de cobranzas que se … Continue reading
“En 2012 TecnoVoz creció 15%, un 60% más que promedio del mercado”
En esta entrevista, Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, dice que en 2012 los tercerizadores argentinos de servicios de contact center tomaron buena parte de las operaciones domésticas dejadas tras la salida de los grandes players. Y describe el efecto … Continue reading
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Adrián Paez: “En Argentina crecimos alrededor de un 30% respecto del año pasado”
Adrián Paez, Director de Ventas Interaxa Latam, examina su primer año de gestión. El crecimiento de las soluciones para redes sociales en el contact centers, la profesionalización de una empresa regional y las expectativas para el 2013 ¿Cómo evolucionó este … Continue reading
“Nos transformarnos en un integrador de soluciones de comunicaciones”
El Director Comercial de CrossFone, Fabián Bretaña, examina las ventajas de los servicios de cloud computing en los contact centers y relata los objetivos de la empresa nacional de cara al 2013 CrossFone inicialmente es un proveedor de comunicaciones que … Continue reading
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Tagged cloud contact center, contact center en la nube, CrossFone
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Telemarketing: el alto costo de las malas prácticas
Muchos clientes creen que el tiempo que invierten en interactuar con representantes de un contact center no debería ser demasiado. Incluso algunos han llegado a borrarse de los registros de contacto para que las empresas no puedan llamarlos. Tal es … Continue reading
