Primer Plano

02.26.10

Atributos de los teletrabajadores Primer Plano | (0)
Gracias al teletrabajo, muchas compañías tienen la posibilidad de incorporar gente que de otra manera difícilmente trabajaría en un call center. Según Michele Rowan, presidente de Customer Contact Strategies, estos son los seis atributos clave que estos trabajadores tienen para ofrecer a la organización. Mayor educación: Las empresas reportan que el 80% de los teletrabajadores tienen algún tipo de educación superior, lo que reduce sensiblemente la curva de aprendizaje. Experiencia de trabajo más rica: 40% de los operadores en el hogar tienen alguna experiencia de gestión. Madurez: La edad media de estos agentes es de 38 años, frente a 22 años de los agentes ...
02.01.10

Colombia: call center recuperado Primer Plano | (1)
Este informe del ciclo televisivo "Por Las Buenas", de la señal colombiana Teleantioquia, cuenta la historia de un centro de contacto radicado en la localidad de La Ceja. Luego de la promesa inicial de reactivar la economía de un pueblo basada exclusivamente en el cultivo de flores y reclutar a 300 personas, el emprendimiento fue abandonado por sus propietarios, dejando 3 meses de sueldos impagos. Pero algunos de los empleados se apropiaron del proyecto y lo transformaron en Contact Center Colombia. Dos años después, consiguieron los primeros clientes y crecieron a 200 puestos de atención. (Vía Contact Center Press)