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Primer Plano

07.07.10

“La idea es trámite iniciado, trámite cerrado” Primer Plano | (0)
En esta entrevista, Leonarndo Iacomini, Gerente General Retail Financiero Argentina y Gustavo Pulitano, Business Unit IS Manager en Cencosud, (izq a der en la foto) explican cómo Cencosud desplegó su estrategia CRM con Engage Business Solution ¿De qué modo desplegaron la estrategia CRM en su compañía? Gustavo Pulitano: Nosotros tuvimos la posibilidad de escribir el modelo desde cero, sin duda, algo muy interesante. Leonarndo Iacomini: Digamos que ni siquiera existía el negocio de Tarjeta de Crédito para la compañía, partimos realmente de cero. Con ayuda externa, con una consultora prestigiosa, evaluamos todas las herramientas e hicimos nuestro plan a cinco años y tuvimos ...
06.07.10

Crónica del Congreso Andino de Call Contact Primer Plano | (0)
Motivó este viaje la invitación de nuestros amigos y aliados de nuestro Congreso Regional de Contact Center & CRM de Buenos Aires, la Asociación de Contact Centers de Colombia, para participar de su 7ma Edición del Congreso Andino de Call Contact Centers & CRM en Bogotá. Será mi segunda participación en este Congreso y segunda visita a Bogotá, de la cuál escribí y circulé una crónica el año pasado, así que en esta oportunidad trataré de no repetirme. Llegué el lunes por la noche, para mi sorpresa el chofer del auto que enviaron al aeropuerto a buscarme me saludo recordando mi ...
02.26.10

Atributos de los teletrabajadores Primer Plano | (0)
Gracias al teletrabajo, muchas compañías tienen la posibilidad de incorporar gente que de otra manera difícilmente trabajaría en un call center. Según Michele Rowan, presidente de Customer Contact Strategies, estos son los seis atributos clave que estos trabajadores tienen para ofrecer a la organización. Mayor educación: Las empresas reportan que el 80% de los teletrabajadores tienen algún tipo de educación superior, lo que reduce sensiblemente la curva de aprendizaje. Experiencia de trabajo más rica: 40% de los operadores en el hogar tienen alguna experiencia de gestión. Madurez: La edad media de estos agentes es de 38 años, frente a 22 años de los agentes ...
02.01.10

Colombia: call center recuperado Primer Plano | (1)
Este informe del ciclo televisivo "Por Las Buenas", de la señal colombiana Teleantioquia, cuenta la historia de un centro de contacto radicado en la localidad de La Ceja. Luego de la promesa inicial de reactivar la economía de un pueblo basada exclusivamente en el cultivo de flores y reclutar a 300 personas, el emprendimiento fue abandonado por sus propietarios, dejando 3 meses de sueldos impagos. Pero algunos de los empleados se apropiaron del proyecto y lo transformaron en Contact Center Colombia. Dos años después, consiguieron los primeros clientes y crecieron a 200 puestos de atención. (Vía Contact Center Press)

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