Con esta Guía la Asociación busca aportar a todas las empresas, sus experiencias y conocimientos adquiridos desde 2006 en el empleo de personas con discapacidad por el sistema de teletrabajo. La misma se encuentra subvencionada y auspiciada por el Real Patronato sobre Discapacidad.

El Proyecto Discatel pretende con esto facilitar a las empresas que se planteen la introducción de la modalidad de teletrabajo, su implantación, animándolas a aprovechar esa circunstancia para incluir a algunas personas con discapacidad entre sus candidatos.
Grupo GSS, multinacional española del sector de los Contact Center firmó el convenio como empresa integrante del Grupo de Teletrabajo y Discapacidad que promueve el Proyecto Discatel, iniciativa de la AEECCC, en mayo de 2011.

GSS, que en un inicio participaba como entidad adherida al proyecto, pasó a ser parte integrante del mismo y para ello ha adquirido el compromiso de contratar en el año 2011 a 15 personas con discapacidad en sus plataformas y 3 más en modalidad de teletrabajo. Es un objetivo muy ambicioso y todo el Grupo de Teletrabajo y Discapacidad va a sumar los esfuerzos y recursos necesarios para apoyarla.

El Proyecto Discatel tiene como objetivo principal: “demostrar la posibilidad técnica y la rentabilidad económica y social del teletrabajo de contact center realizado desde su domicilio o centro a distancia por personas con alguna discapacidad física”. (Vía: www.asturi.as)

De acuerdo a Eduardo Holguin, presidente ejecutivo del Consejo de Planeación y Competitividad, el objetivo es enmendar la problemática del desempleo que se vive en la ciudad, teniendo como primera meta la atracción de empresas ya instaladas en el país y que se están expandiendo. Holguin resalto los costos laborales competitivos, las condiciones geográficas de la zona y la infraestructrura educativa y urbana con que cuenta la ciudad.

A su vez agregó que Torreón cuenta con la infraestructura y escuelas necesarias para atraer a esta industria que genera miles de empleos para los jóvenes universitarios; dijo que éste será el primer paso para ir hacia las tecnologías de la información. (Vía: Milenio)

El tema de la portabilidad numérica en Argentina se hizo esperar. En CCsur ya hablamos de este tema y finalmente lo podemos confirmar.

A partir del mes de marzo, los usuarios argentinos de telefonía móvil comenzarán a ser dueños de su número telefónico y con ese derecho, podrán cambiar fácilmente de compañía reteniéndolo, algo que hasta el momento no era posible y muchas veces limitaba la libertad de elegir.

Los primeros en anunciarla fueron los de Personal. Poco tiempo después sus competidoras comenzaron su campaña para retener clientes y sus números.

Aquí un breve resumen de lo que dijo cada empresa:

Personal fue la primera en tirar la piedra y presentó el slogan “Tu número es tuyo. Y es personal”. En su sitio web, explicó cómo es posible a partir de marzo realizar el trámite para moverse de Claro o Movistar a su compañía, apelando a la renovada imagen que busca hacer sentir a los clientes de Personal, individuos únicos.

Viendo la repercusión de estos anuncios, Claro y Movistar comenzaron con sus propias campañas para atraer nuevos clientes y mantener los actuales, ambas tareas difíciles para todas las empresas.

Claro anunció “A partir de marzo, vas a poder venir a Claro con tu número de teléfono” y también explica fácilmente de qué se trata la portabilidad numérica y como será el proceso de cambiar a esta empresa.

Movistar por su parte publicó en su sitio oficial: “Tu número es importante, vos también lo sos en la comunidad Movistar” y sin indicar fecha, anuncia que muy pronto se podrá elegir en qué compañía de celular el usuario quiere estar sin cambiar el número.

El beneficio sin dudas será para los usuarios, ya que la libertad de poder elegir la compañía y las acciones promocionales de las empresas para retener y captar nuevos clientes, ayudarán a mejorar la oferta, al menos durante los primeros meses.

El gobierno y sector privado impulsarán una iniciativa para crear 50 mil empleos en el sector de centros de llamadas en los próximos 2 años.

El rápido crecimiento de la industria del contact center evidenció la falta de personal calificado con buen nivel del idioma inglés, por lo cual el Gobierno y el sector privado lanzarán una iniciativa para lograr que más de 50 mil universitarios estudien el idioma.

Cómo parte de este proyecto, los ministerios de  Educación, de Economía y de Trabajo, plantearán una iniciativa para que en las universidades del país se enseñe de forma obligatoria el idioma inglés a los estudiantes durante los primeros dos años de su carrera.

Para ello será necesario invertir alrededor de US$4.5 millones para pagar a los más de 375 maestros que se requieren para esta docencia especial, fondos que podrían ser recaudados por medio de una alianza entre el sector privado y público. (Vía: elperiodico.com.gt)

Desde la Agrupación de Centro de Atención al Cliente aseguran que el contexto provincial propicia el desarrollo del sector. Anticiparon además que durante el año, Chaco podría ubicarse en cuarto lugar a nivel país en lo que refiere a la generación de ese tipo de empleos.

El gobernador Jorge Capitanich se reunió este jueves con el presentante de la Agrupación de Centro de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio (CAC), Mario Miccelli. Durante el encuentro analizaron la situación chaqueña en el sector y anticiparon la posibilidad terminar el año con 3500 puestos de trabajos. Además planificaron trabajar en conjunto en un sistema de atención al ciudadano y otro de emergencias.

En la reunión, realizada en el despacho del gobernador, de la que también participó Osvaldo Paulina, gerente de Recursos Humanos de Argentina de Atento, Miccelli detalló el contexto actual de la industria de call center en el Chaco. Destacó que en menos de un año, tres plataformas se instalaron en la provincia y están trabajando operativamente (Atento, Apex y Allus Global) y tienen planes de duplicar sus dotaciones en el transcurso del año.

(Vía DataChaco)

La Agencia de Promoción de la Inversión Privada (ProInversión) informó que el sector de servicios de los contact center da trabajo a más de 40,000 personas en Perú luego que en el 2005 sólo trabajaban 7,000 en este servicio.

Recordó que en el año 2006 ProInversión y la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú) identificaron que los contact center podía ser un importante nicho de mercado y gran generador en forma rápida de puestos de trabajo directos, y desde entonces este sector no ha dejado de crecer.

Después que los técnicos estudiaron los detalles y las posibilidades del sector, el Estado emitió un decreto supremo que exoneraba del Impuesto General a las Ventas (IGV) a la exportación de servicios de contact center, explicó.

Gracias a ello, el movimiento económico del sector se multiplicó por 317 veces y, de facturar sólo 345 mil dólares en el 2005, llegó a 110 millones en el 2010; igualmente, de cuatro empresas que había en el 2005 ahora hay 35.

Las empresas de España, Argentina, Colombia, Chile, Estados Unidos, India y Francia suman 17, las cuales llegaron al país con el apoyo de ProInversión generando más de 25,000 puestos de trabajo directos.

También informó que la empresa Arvato Perú abrió un nuevo centro de operaciones de contacto (contact center) que generará más mil puestos de trabajo en muy breve plazo.

(Vía Andina)

Un estudio realizado por la consultora IDC revela durante los primeros seis meses del año este negocio ha conseguido unos ingresos de 9.200 millones de dólares, lo que implica un crecimiento del 13,3% con respecto al mismo periodo del año precedente. Para todo el ejercicio podría llegar a los 18.200 millones de dólares, un 11% más que en 2010.

Las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente obtendrán crecimientos de doble dígito, según la consultora. Mientras, la parte de contact center no se verá tan beneficiada, aunque se recuperará del descenso del 3,6% en ventas que obtuvo en 2010.

El estudio, que se ha basado en los resultados de 190 fabricantes de soluciones de CRM de 49 países, también muestra que 18 proveedores (dos más que en 2010) han ingresado más de 100 millones de dólares durante el primer semestre. Todos ellos acaparan el 63% del mercado.

IDC asegura que Oracle es el primer fabricante de soluciones CRM, obteniendo un crecimiento sobre la media del mercado y siendo el único que aumenta un 13,2% sus ventas en la primera parte de 2011. Le sigue Salesforce.com (con un crecimiento respecto al año 2010 del 22%).  Vía: ChannelPartner.es

La Alcaldía de La Paz habilitó una línea gratuita de Defensa del Consumidor que recibirá quejas por la venta de productos de mala calidad, peso inexacto, vencidos o de dudosa procedencia.

El oficial mayor de Promoción Económica, Ronald Pereira, informó que con este proyecto el Gobierno Municipal busca mejorar el trabajo de la Intendencia y acercarla a la población.

“Esperamos que esta iniciativa permita a la población sentirse más protegida”, dijo durante la inauguración del centro de llamadas, que funcionará 24 horas del día y los 365 días del año. Destacó, además, que esta iniciativa es la única en implementarse en el país.

La habilitación de la línea gratuita cuenta con el apoyo de la fundación Estas Vivo, de la empresa Viva. La participación de esta entidad permite que los consumidores paceños  presenten sus quejas sin costo desde cualquier operadora telefónica.Vía: La Razón

De acuerdo a las estimaciones de Agexport, el Sector de Servicios cerrará el 2011 con US$397,3 millones, siendo una diferencia de US$65,4 millones respecto al 2010. De este incremento en las exportaciones de servicios, los Contact Center han aportado el 49%, es decir US$194,9 millones.

En el 2010, los Contact Center cerraron con US$162,4 millones, y para este año, se estima un crecimiento del 20%, lo cual significaría un empleo para 16.400 personas.

Este sector ha sido uno de los más dinámicos dentro del sector de servicios y su gran impacto en generación de empleo masivo lo hace constituir casi el 50% del valor de las exportaciones totales.

Se estima que, debido a diversas limitaciones, como por ejemplo el escaso manejo del idioma ingles y los conocimientos requeridos por la industria, para el 2012 se tendrá un crecimiento moderado de poco más de 3 puntos. De esta forma las ventas de exportación por el servicio de Contact Center  que sería de US$240,6 millones. Vía: Estrategias y negocios