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Category Archives: Noticias del Sector
México: La protección de datos personales agrega valor a los contact center
Las empresas que conforman la “Industria de la Mercadotecnia Directa e Interactiva” de México anunciaron que se comprometen a implementar dentro de los centros de contacto políticas tendientes a la protección de datos personales de los clientes. La iniciativa es … Continue reading
Posted in Analisis Profesional, Noticias del Sector
Tagged IFAI, México, Protección de datos
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Bolivia: Entel moderniza su estrategia de atención a clientes
La empresa de telecomunicaciones adelantó que se encuentra en un proceso de evolución de su centro de contacto, para mejorar las interacciones con los clientes que buscan nuevos canales de comunicación. Se trata de una estrategia de modernización para Entel, … Continue reading
Guatemala: Allied Global busca duplicar sus oportunidades laborales para el 2013
La empresa informó lo que va del 2013 alcanzaron 5.000 colaboradores, que se debe a un crecimiento que en el 2012 fue del 38%. Para 2014, esperan duplicar las cifras. Actualmente, mantiene una estrategia que contempla la contratación de al … Continue reading
El Salvador: Aseguran que la industria de contact center favoreció a deportados
“Los call-centers han ayudado mucho a la gente que ha venido deportada. Es uno de los mejores trabajos que uno pueda tener en este país”, asegura Nahum Valladares, quien regresó a El Salvador siguiendo la ruta de los deportados. Vivió … Continue reading
Colombia: Baja la tasa de desempleo y crecen los puestos en contact center
La ciudad Pereira de Colombia las tasas de desempleo pasaron del al 16.1% al 14.1%. En cifras se traduce en 57 mil personas empleadas, el de servicios fue el segundo con mayor gente ocupada, esto por la llegada de más contact … Continue reading
Colombia: Inauguraron un contact center atendido sólo por afrocolombianos
Se trata del primer centro de contacto en la ciudad Quibdó, que forma parte del departamento Chocó. En esta oportunidad, contó con el apoyo de Telefónica, la alcaldía y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional. Sus … Continue reading
España: Abren capacitaciones para personas con discapacidad en contact center
La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes abrieron 15 puestos para personas con discapacidad. Los seleccionados saldrán de los integrantes del curso “Teleformación de Personas con Discapacidad como Agentes remotos de Contact … Continue reading
El Salvador: Presentan un call center para atención a la diversidad sexual
La Dirección de Diversidad Sexual de la Secretaría de Inclusión Social (SIS) de El Salvador abrió un contact center para brindar asistencia y atención a personas lesbianas, gays, bisexuales, transexuales, transgéneros, travestis e intersexuales . La línea telefónica funcionará de forma … Continue reading
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Tagged contact center 131, Diversidad Sexual, España, ODAC
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Estados Unidos: Anuncian la instalación de Maximus Inc en la ciudad Brownsville
El desembarcó de la compañía representa una inversión de un millón de dólares, la generación de 600 nuevos puestos de trabajo y un pago salarial de entre once y doce dólares la hora. Se trata de una empresa pública que … Continue reading
Colombia: Designan a un nuevo representante de la industria de contact center ante el Gobierno
Se trata de Jorge Enrique Cote Velosa que fue nombrado presidente de la Junta Directiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO. Cote Velosa es gerente general de Contact Center Américas (CCAm) y licenciado administración de empresas por … Continue reading
