Category Archives: Noticias del Sector

México: La protección de datos personales agrega valor a los contact center

Las empresas que conforman la “Industria de la Mercadotecnia Directa e Interactiva” de México anunciaron que se comprometen a implementar dentro de los centros de contacto políticas tendientes a la protección de datos personales de los clientes. La iniciativa es … Continue reading

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Bolivia: Entel moderniza su estrategia de atención a clientes

La empresa de telecomunicaciones adelantó que se encuentra en un proceso de evolución de su centro de contacto, para mejorar las interacciones con los clientes que buscan nuevos canales de comunicación. Se trata de una estrategia de modernización para Entel, … Continue reading

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Guatemala: Allied Global busca duplicar sus oportunidades laborales para el 2013

La empresa informó lo que va del 2013 alcanzaron 5.000 colaboradores, que se debe a un crecimiento que en el 2012 fue del 38%. Para 2014, esperan duplicar las cifras. Actualmente, mantiene una estrategia que contempla la contratación de al … Continue reading

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El Salvador: Aseguran que la industria de contact center favoreció a deportados

“Los call-centers han ayudado mucho a la gente que ha venido deportada. Es uno de los mejores trabajos que uno pueda tener en este país”, asegura Nahum Valladares, quien regresó a El Salvador siguiendo la ruta de los deportados. Vivió … Continue reading

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Colombia: Baja la tasa de desempleo y crecen los puestos en contact center

La ciudad Pereira de Colombia las tasas de desempleo pasaron del al  16.1% al 14.1%. En cifras se traduce en 57 mil personas empleadas, el de servicios fue el segundo con mayor gente ocupada, esto por la llegada de más contact … Continue reading

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Colombia: Inauguraron un contact center atendido sólo por afrocolombianos

Se trata del primer centro de contacto en la ciudad Quibdó, que forma parte del departamento Chocó. En esta oportunidad, contó con el apoyo de Telefónica, la alcaldía y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional. Sus … Continue reading

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España: Abren capacitaciones para personas con discapacidad en contact center

La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes abrieron 15 puestos para personas con discapacidad. Los seleccionados saldrán de los integrantes del curso “Teleformación de Personas con Discapacidad como Agentes remotos de Contact … Continue reading

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El Salvador: Presentan un call center para atención a la diversidad sexual

La Dirección de Diversidad Sexual de la Secretaría de Inclusión Social (SIS) de El Salvador abrió un contact center para brindar asistencia y atención a personas lesbianas, gays, bisexuales, transexuales, transgéneros, travestis e intersexuales . La línea telefónica funcionará de forma … Continue reading

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Estados Unidos: Anuncian la instalación de Maximus Inc en la ciudad Brownsville

El desembarcó de la compañía representa una inversión de un millón de dólares, la generación de 600 nuevos puestos de trabajo y un pago salarial de entre once y doce dólares la hora. Se trata de una empresa pública que … Continue reading

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Colombia: Designan a un nuevo representante de la industria de contact center ante el Gobierno

Se trata de Jorge Enrique Cote Velosa que fue nombrado presidente de  la Junta Directiva de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO. Cote Velosa es gerente general de Contact Center Américas (CCAm) y licenciado administración de empresas por … Continue reading

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