Category Archives: Experiencia del Cliente

Orange Business Services fue reconocido por Cisco por su “excelencia” en la Satisfacción al cliente en Argentina

Posted on 4 marzo, 2013 by Marisel Robaldo

Orange Business Services anunció que alcanzó el reconocimiento de Customer Satisfaction Excellence Gold Star de Cisco por ofrecer un servicio al cliente “excepcional” a los clientes en Argentina. Cisco mide los niveles de satisfacción del cliente alcanzados en Certificaciones Oro, … Continue reading →

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EnyeTech desarrolló la aplicación Coca-Cola FM

Posted on 24 enero, 2013 by Marisel Robaldo

EnyeTech, empresa de desarrollo de aplicaciones móviles y sociales, desarrolló las versiones para iPhone y Android de Coca-Cola FM, la emisora de radio de Coca-Cola con programación para jóvenes y adolescentes. En el marco de las acciones de marketing móvil … Continue reading →

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Live lanza una aplicación con preguntas para ‘amantes’ de la tecnología

Posted on 21 enero, 2013 by Marisel Robaldo

Live desarrolló un micrositio para MyLG, programa de relacionamiento de LG, que tiene como objetivo acercarse de diferentes maneras al consumidor. Entre las ventajas se encuentra la experiencia de uso mediante el registro de productos en la web. La aplicación … Continue reading →

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Telemarketing: el alto costo de las malas prácticas

Posted on 7 noviembre, 2012 by Marisel Robaldo

Muchos clientes creen que el tiempo que invierten en interactuar con representantes de un contact center no debería ser demasiado. Incluso algunos han llegado a borrarse de los registros de contacto para que las empresas no puedan llamarlos. Tal es … Continue reading →

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Aspect lanzó una nueva versión de la plataforma Workforce Management

Posted on 5 noviembre, 2012 by Marisel Robaldo

El proveedor de tecnología para centros de contacto Aspect anunció el lanzamiento de Workforce Management 7.5, un producto integrado para la administración de la fuerza de trabajo y la nueva iteración de la plataforma Workforce Management 7. “Workforce Management 7.5 … Continue reading →

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Misión imposible VS impecable, rápido y amable

Posted on 15 febrero, 2012 by Lorena Radic

La peor atención que recibí es un premio compartido para dos compañias, una de telefonía celular y otra de televisión digital. En el primer caso, es imposible comunicarse, y una vez que lográs el objetivo tan preciado, no te dan … Continue reading →

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La experiencia del consumidor, según Forrester

Posted on 27 enero, 2010 by Joaquín Frias

Por tercer año, la reconocida firma de investigación de mercado publicó los resultados del Customer Experience Index (CxPi), elaborado exclusivamente teniendo en cuenta la opinión del consumidor. Un informe que si bien se ciñe al mercado americano, resulta interesante para … Continue reading →

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