Category Archives: Experiencia del Cliente

Orange Business Services fue reconocido por Cisco por su “excelencia” en la Satisfacción al cliente en Argentina

Orange Business Services anunció que alcanzó el reconocimiento de Customer Satisfaction Excellence Gold Star de Cisco por ofrecer un servicio al cliente “excepcional” a los clientes en Argentina. Cisco mide los niveles de satisfacción del cliente alcanzados en Certificaciones Oro, … Continue reading

Posted in Anuncios Corporativos, Experiencia del Cliente | Tagged , , | Leave a comment

EnyeTech desarrolló la aplicación Coca-Cola FM

EnyeTech, empresa de desarrollo de aplicaciones móviles y sociales, desarrolló las versiones para iPhone y Android de Coca-Cola FM, la emisora de radio de Coca-Cola con programación para jóvenes y adolescentes. En el marco de las acciones de marketing móvil … Continue reading

Posted in Experiencia del Cliente | Tagged , , | Leave a comment

Live lanza una aplicación con preguntas para ‘amantes’ de la tecnología

Live desarrolló un micrositio para MyLG, programa de relacionamiento de LG, que tiene como objetivo acercarse de diferentes maneras al consumidor. Entre las ventajas se encuentra la experiencia de uso mediante el registro de productos en la web. La aplicación … Continue reading

Posted in Experiencia del Cliente | Tagged , , , | Leave a comment

Telemarketing: el alto costo de las malas prácticas

Muchos clientes creen que el tiempo que invierten en interactuar con representantes de un contact center no debería ser demasiado. Incluso algunos han llegado a borrarse de los registros de contacto para que las empresas no puedan llamarlos. Tal es … Continue reading

Posted in Experiencia del Cliente, Primer Plano | Tagged , , , | Leave a comment

Aspect lanzó una nueva versión de la plataforma Workforce Management

El proveedor de tecnología para centros de contacto Aspect anunció el lanzamiento de Workforce Management 7.5, un producto integrado para la administración de la fuerza de trabajo y la nueva iteración de la plataforma Workforce Management 7. “Workforce Management 7.5 … Continue reading

Posted in Experiencia del Cliente | Tagged , , | Leave a comment

Misión imposible VS impecable, rápido y amable

La peor atención que recibí es un premio compartido para dos compañias, una de telefonía celular y otra de televisión digital. En el primer caso, es imposible comunicarse, y una vez que lográs el objetivo tan preciado, no te dan … Continue reading

Posted in Experiencia del Cliente, Primer Plano | Tagged , | Leave a comment

La experiencia del consumidor, según Forrester

Por tercer año, la reconocida firma de investigación de mercado publicó los resultados del Customer Experience Index (CxPi), elaborado exclusivamente teniendo en cuenta la opinión del consumidor. Un informe que si bien se ciñe al mercado americano, resulta interesante para … Continue reading

Posted in Experiencia del Cliente, Sonar | Tagged , , | 1 Comment