La empresa se prepara para integrar en su compañía el centro de atención al cliente ubicado en Granda (Siero), propiedad de Teletech, lo que supone incorporar a su plantilla -casi 900 trabajadores- y una inversión prevista de 3,5 millones de euros.

Es la primera operación que realiza de integración de un servicio que estaba externalizado al 100% .

Jean Marc Vignoller, consejero delegado de Orange, afirmó en un comunicado que «el objetivo de esta integración es desarrollar el servicio a nuestros clientes en el ámbito creciente del uso de los nuevos dispositivos como “smartphones” y “tablets”». Y remarcó, además, que la compañía también «demuestra la apuesta firme de Orange por el desarrollo del empleo en España y en Asturias», comunidad en la que pasa a ser una de las empresas con más trabajadores.

El centro de Teletech se inauguró en el año 2000 y desde entonces ha tenido a Orange como cliente. La plantilla que desarrolla su labor en las instalaciones de Siero supone el 10% del total de los agentes de atención al cliente y servicios comerciales de que dispone la compañía. Vía: www.lne.es

Contax Participações SA, la empresa más grande de call center de Brasil anunció a través de su Director financiero Marco Schroeder, sus planes para expandirse en América Latina.

Los planes de contratación representan un aumento del 10 % en la fuerza laboral  que actualmente cuenta con 115.000 empleados. Cerca de 5.000 nuevos puestos serán para cumplir funciones fuera de Brasil.

“Las principales industrias que servimos como las telecomunicaciones y las finanzas, siguen creciendo y generan cada vez más demanda”, dijo Schroeder en una entrevista en Sao Paulo 24 de enero.

Contax está tratando de expandirse en algunas partes de América Latina, donde la demanda está creciendo más rápido que en Brasil. En mayo la compañía pagó 332 millones de reales para comprar Allus Global BPO Center, una compañía de contact center con operaciones en Argentina, Perú y Colombia, con clientes en España y Estados Unidos (Vía: Bloomberg)

La compañía mexicana de aviación seleccionó a la empresa argentina Mitrol para incrementar la capacidad de su contact center a través de la implementación de su plataforma.

La misma permite la grabación de audio y pantalla. Al mismo tiempo ofrece un sistema de monitoreo y control de calidad para los 315 puestos que gestionan más de 100.000 llamadas mensuales.

La compañía mexicana Interjet cuenta con 34 aviones Airbus de última generación y es una de las principales aerolíneas del país. Sus servicios conectan más de 26 destinos de negocios y placer en México.

La excelencia de su servicio, la importancia de sus destinos, los canales de comercialización y el volumen de pasajeros, demanda un contact center sofisticado con capacidad de escucha para atender las exigencias del cliente a mejorar el servicio.

Con más de 25 años de historia, Mitrol continúa su expansión en la región en paises como Ecuador, Colombia y Perú. En México fue seleccionada para Infonavit, Grupo Konecta, Montepio, Digitex,CCS y ahora por Interjet.

La compañía especializada en servicios de Computer Telephony en América Latina, ofreció detalles de su plan de marketing y comunicación, que a lo largo del año incluyó el sponsoreo de más de 25 eventos, tanto en la Argentina como en las principales plazas de la región (ver la lista más abajo).

TecnoVoz tiene una larga tradición de apoyo a la profesionalización de la industria de los centros de contacto y el CRM en Latinoamérica.

“Nos parece clave que la industria de los contact centers se enfoque en ofrecer servicios de calidad -dijo Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz-, más que nada porque esa apuesta genera un entorno de negocios más estable, del que cual podemos beneficiarnos todos los actores. Las buenas prácticas son esenciales para generar un marco de auto regulación en el negocio. Por eso nuestra idea fue siempre apoyar los eventos de intercambio y los medios de comunicación que producen contenidos originales”.

La agenda de eventos y seminarios en los que participó TecnoVoz durante 2011 es la siguiente:

-MobileTrack 3° Edición, Mobile Payments y Mobile Marketing (Abril)

-Primera Conferencia de Actualización Tecnológica en Contact Center (Mayo)

-Estrategias de Contacto 1° Edición (Mayo)

-AMDIA Integra (Agosto)

-Jornada de Atención de Quejas y Reclamos (Mayo)

-Seminario de Business Analytics (Septiembre)

-X Congreso Regional de Contact Center & CRM (Junio)

-8 ediciones de Contact Time.

-Rotación en los Centros de Contacto (Mayo)

-Estrategias de capacitación en el Centro de Contacto (Junio)

-Social Media: la nueva revolución en el Contact Center (Julio)

-Todo lo que usted siempre quiso saber sobre Workforce Management y nunca se
animó a preguntar (Agosto)

-Selección de RR HH en el Centro de Contacto (Septiembre)

-Las mejores prácticas para el Dashboard en el Contact Center (Octubre)

-Nuevas Estrategias de Televenta (Noviembre)

-Cross Selling en Contact Centers: migrar del centro de Costos al centro de Ganancias. (Diciembre)

-Estrategias de Contacto, 2° Edición(Septiembre)

-Maratón Contact Centers (Septiembre)

-Mobile Track 4° Edición, Servicios Basados en Localización y Mobile Marketing (Octubre)

-Workshops de RRHH (Julio):
- Reclutamiento
- Capacitación
- Motivación y Retención del personal Clave
- Tablero de comandos – KPI’s

Partner de TecnoVoz, Approach Technologies. Eventos regionales:

-3º Congreso Internacional de Créditos y Cobranzas de Venezuela (Noviembre)

-Hypermedia Partner Conference en Miami (Agosto)

-VIII Congreso Andino de Contact Centers y CRM en Colombia (Mayo)

Eventos en los que partició TecnoVoz Noroeste:

-7ma. Edición del Congreso de Call Center & CRM en Tucumán (Setiembre)

-I° Congreso Regional de Crédito y Cobranzas – Córdoba 2011 (Setiembre)

-Primera Edición del Congreso de Call Center y CRM en Paraguay (Junio 2011)

Avaya recibió un premio a la innovación en nuevos productos de terminales globales de videoconferencia de escritorio por el producto Avaya Desktop Video Device (ADVD).

El ADVD es un equipo de video de escritorio compatible con WIFI que cuenta con una pantalla multitáctil de 11.6 pulgadas y una videocámara integrada de alta definición. Este dispositivo permite a los usuarios comunicarse a través de varios tipos de medios y ofrece acceso a video por computadora, redes sociales, conferencias de audio, video e Internet, directorios múltiples, presencia, mensajería instantánea e historial contextual.

Otras categorías evaluadas fueron: la innovación de productos, la utilización de tecnologías de vanguardia, funciones y beneficios con valor agregado, rendimiento de la inversión del cliente y penetración potencial del cliente.

La compañía dedicada a prestar servicios de contact center indica que el mercado colombiano está creciendo a ritmos muy importantes y que la preparación del personal bilingüe lo ha convertido en uno de los países más atractivos para atender empresas estadounidenses.

Según las declaraciones de su CEO, Juan Hurtado, Teleperformance realizó una inversión de 10 millones de dolares en una de las sedes que está terminando. A su vez se prepara para la construcción de un segundo edificio que albergaría alrededor de 2.300 puestos y contaría con una inversión de 20 millones de dolares.

Hurtado también declaró que el sector actualmente cuenta con 70.000 u 80.000 empleados y que las proyecciones indican que en cuatro años será de 200.0000 personas.

Agregó que si bien esta es una plataforma para atender el mercado europeo, especialmente el mercado español, por la calidad de la gente y de la infraestructura, no sólo física sino de comunicaciones, se está consolidando como una plataforma muy atractiva de operación para atender el mercado norteamericano. Vía: La Republica

Dentro de su plan de expansión en el Perú, el grupo chileno avanza la implementación  su centro de contacto a través del cual entraría a competir de manera más agresiva en el terreno de las ventas vía llamadas telefónicas, según información obtenida por Biznews.pe.

Este nuevo centro también serviría para atender las propias necesidades operativas de la firma para comunicarse con los clientes de las diversas empresas del grupo.

Contact Center Falabella fue recientemente constituida en noviembre y su principal accionista es el Banco Falabella S.A.que (Financiera CMR), el cual  tiene una participación de 99.9% sobre el capital social. Vía: GatoEncerrado.net