Martínez cuenta con una experiencia de 13 años en el sector de telecomunicaciones y ha trabajado en empresas como Nortel y Avaya. (Vía Contact Forum)

El call center empezará a operar con 35 trabajadores, aunque la compañía espera aumentar esta cifra hasta 60 empleados de aquí a final de año. Los cuarenta trabajadores restantes se incorporarían en los próximos meses a la unidad de negocio de Indra basada en el desarrollo de programas informáticos, que da actualmente trabajo a 140 personas. (Vía Expansión).

El propósito de la empresa es comenzar a funcionar dentro de seis meses, luego de la instalación de un cable submarino que conectará al archipiélago con el continente. Transcom es una compañía de servicios con experiencia internacional proveedora de servicios de call center y BPO.  (Via La República).

Ingeniero en Ciencias de la Computación de la Universidad de los Andes y Administrador de empresas de la Universidad del Rosario, ambas en Colombia, Mariano Gutiérrez aportará a Amadeus más de 20 años de experiencia como director de diferentes departamentos y programas en organizaciones como el Banco Mundial, Banco de la República, GTZ, Sema Group y Schlumberger, entre otras.

Organizados por Kenwin (COPC ® Implementation Partner), la semana pasada se desarrollaron en Buenos Aires estos cursos -el segundo curso se abrió porque la demanda supero todas las expectativas- a cargo de Lidia Puente y Gisela Machtyngier, consultoras de la compañía, que tuvieron entre sus objetivos formar Coordinadores Registrados en el Modelo de Gestión COPC®, de manera que puedan guiar a sus empresas por el camino de la mejora de performance.

“Los asistentes tienen intereses distintos, ya que partimos de grados de aplicación de la norma distintos. Hay participantes que ya han hecho otros cursos, entonces tienen implementados conceptos y requisitos de la norma. Pero en líneas generales hay un gran interés por conocer las nuevas propuestas de la norma, ya que estamos dictando la versión 4.3 que esta vigente durante todo el año 2010″, dijo Lidia Puente.

María Laura Festa, VP Quality and Processes en Teleperformance Argentina, señalo que “la norma es súper interesante, creo que organiza muy bien el trabajo y hace hincapié en los resultados, es decir, no es solamente la aplicación de una metodología sino que hace mucho foco en que eso lleve a un determinado resultado. A indicadores que al negocio le interesan y que se vea el impacto del trabajo con esos indicadores, así que desde ese punto de vista creo que es muy útil”

Por otro lado, Jorge Dapelo, Director de GSS Argentina, comentó que su compañía “es un grupo que está en España y Latinoamérica y el objetivo de que estemos presentes aquí es poder hablar todos el mismo lenguaje ya sea que estemos en España, Perú, Colombia o Argentina. Como modelo de gestión COPC es muy bueno porque ordena prácticamente todos los ítems que vemos a diario en la operación”.

En esta oportunidad, los cursos contaron con participantes de empresas como Bancoldex Colombia, CableVision Argentina, Infocentro, Tarjeta Naranja, Telefónica de Argentina, Teleperformance Argentina, Grupo GSS Argentina, Directv Argentina, Directv Puerto Rico, Tigo Bolivia, Tigo El Salvador, Tigo Guatemala y Tigo Honduras, entre otras.

Organizado por la empresa Soluciones, la semana pasada se desarrolló en Buenos Aires este curso a cargo Pablo Leston, Gerente de Producto, que brindó conocimientos para iniciarse en el diseño y desarrollo de procesos de negocios basados en la plataforma Engage Business Solution.

“El objetivo es que los asistentes puedan terminar de entender cómo pueden aplicar estas herramientas en sus empresas. Su mayor interés es optimizar los procesos de cara al cliente, podemos estar hablando de un proceso de soporte de atención, de cobranza, etc. Pero también detecté mucho interés por los procesos internos de la empresa, es decir, gestión de requerimientos, procesos de aprobación y solicitudes varias”, comentó Leston.

En esta oportunidad, el curso contó con participantes de entidades del sector previsional, bancario y crediticio, entre otras.

El nacimiento de CyT coincide con el desarrollo de la primera plataforma interactiva que soportaba simultáneamente marcación por tonos y pulsos decádicos. La solución fue llamada DAL, Derivación Automática de Llamadas, cuya principal función consistía en la atención de llamadas y derivación a internos sin la necesidad de operadores.

La marca DAL era una solución completamente innovadora y constituyó un fuerte impacto en el mercado siendo parte esencial en el nacimiento y formación de CyT por lo que hoy en día, muchos años después y habiendo crecido notablemente, se continúa utilizando la denominación DAL para toda la gama de soluciones tecnológicas de la empresa.

Solo 5 años después de la apertura de la compañía, en 1995, CyT amplió su mercado a otros países de Latinoamérica realizando nuevas instalaciones de equipos en Brasil, Paraguay, Chile y Uruguay, momento desde el cual continuó creciendo y ampliando su atención a otros sectores de la Región. Además en el mismo año se creó el primer grabador digital de comunicaciones de la Argentina, DAL RECORDER.

Además de la evolución permanente y el vertiginoso crecimiento que la empresa tuvo desde sus comienzos en materia de incorporación de nuevas tecnologías, participación en distintos eventos corporativos del sector y reconocimientos a nivel internacional, CyT ha certificado bajo la norma de calidad ISO 9001 los procesos de Diseño, Desarrollo, Manufactura, Instalación y Servicio de Post-Venta de la familia de Soluciones DAL, siendo este hecho percibido como una mejora significativa por todos sus clientes.

La historia de CyT muestra una empresa innovadora y pro-activa, ocupada por estar siempre acordes a las nuevas tecnologías, realizando continuas capacitaciones a su personal y esforzándose por brindar a sus clientes la mejor calidad y servicio.

Así es como la experiencia de CyT, sustentada en años de conocimiento y trabajo dentro del mercado, ha posicionado a la compañía como una empresa sólida, confiable y reconocida internacionalmente en la región.

“Las compañías se diferencian por un visión holística de la calidad”, sintetizó la ejecutiva a la vez que aseguró que su gestión tendrá como protagonista central a la operación pero también impulsará en todas las áreas de la empresa la consolidación de la cultura de calidad que Allus practica desde hace 12 años: “La calidad debe ser una vivencia cotidiana en todos los actos de Allus agregando valor en las interacciones con nuestros clientes externos, internos y la sociedad en general”, subrayó.

Durante los últimos 5 años Carolina se ha desempeñado como Jefe de Gestión de Clientes para atención telefónica en Movistar Argentina Telefónica Móviles,  liderando la operación con grandes dotaciones de colaboradores como así  también proyectos de calidad de alta performance hacia adentro y en contacto directo con los outsourcers de servicios de atención al cliente de la firma.

Previo a su incorporación a Allus Argentina, Simes desarrolló su carrera profesional en centros de contacto de prestigiosas compañías, asentando su gestión operativa en prácticas de calidad eficientes. Ha sumado certificaciones como Coordinador registrado en COPC versión 4.2, Coordinador de técnicas de Resolución de problemas y Green Belt Six Sigma los cuales le valieron para participar en el desarrollo de proyectos exitosos, como así también en renombradas competencias de calidad de alcance regional.

Lograr una cultura de calidad, basada en la mejora continua y la calidad total, la gestión eficiente de los recursos disponibles y el desarrollo sostenible del capital humano, es una de las principales misiones para Simes.

La calidad es un arma estratégica de gestión y diferenciación en el escenario actual y es una ventaja competitiva de Allus que ha logrado prácticas de calidad world class, las cuales garantizan la eficiencia y excelencia de sus servicios y son la base para ganar sostenidamente mercados internos y offshore.