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Analisis Profesional

• 03.23.10
  Se dictó capacitación COPC® en Mejores Prácticas Globales para Gestión de Vendors y Tercerización (VMO) Analisis Profesional | (0)

  Organizado por Kenwin (COPC ® Implementation Partner), la semana pasada se desarrolló en Buenos Aires este curso a cargo de Lidia Puente, consultora de la compañía, que estuvo orientado a empresas que buscan optimizar el proceso de selección y contratación de proveedores de servicios de contacto con clientes. "La mayor preocupación de estos gestores de proveedores es tratar de alcanzar el nivel de servicios que ellos pretenden para sus clientes finales, pero siempre teniendo control sobre los costos, un aspecto que por supuesto es fundamental", comentó Puente. Leandro Simari, Jefe de Atención al Cliente de Cervecería y Maltería Quilmes, destacó que "más ...
• 02.22.10
  ICCS incorpora Hermes.net a su centro de contacto Analisis Profesional | (0)

  Integrated Call Center Services, más conocida como ICCS, ha elegido el sistema Hermes.Net de Vocalcom para incorporarlo a su plataforma ubicada en Sevilla, España, donde cuenta con 57 posiciones operadas por 112 agentes. ICCS eligió la solución de Vocalcom, tras analizar y evaluar las diferentes opciones tecnológicas existentes en el mercado con el objetivo de dar un paso adelante en la búsqueda de la excelencia en el servicio y gestión de sus clientes.
• 01.22.10
  Clienting Group presentó su Nuevo Ciclo de Profesionalización Analisis Profesional | (0)

  Las principales propuestas para este año son las siguientes: Seminario de Marketing Interactivo (Abril), IX Congreso Regional de Contact Center y CRM (Junio), Seminario de Business Intelligence (Julio), Workshop Internacional Workforce Management (2do Semestre), Workshop de Gestión de Recursos de Contact Center (Julio), IX Congreso de Marketing Relacional y Database Marketing (2do Semestre), 6ta Maratón de Contact Centers 5k (Noviembre). Informes: callcenter@clienting.com.ar

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