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Category Archives: Analisis Profesional
Aspect presenta una nueva solución para “Administración de la Fuerza de Trabajo” desde el móvil
La solución Administración de la Fuerza de Trabajo Móvil (Aspect Wokforce Management Mobile), provee acceso al sistema Workforce Management directamente desde un teléfono inteligente. Se trata de un módulo adicional con el cual el personal del centro de contacto puede … Continue reading
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EE.UU: Internos de la cárcel de Texas se incorporación a un programa de ventas en un contact center
La iniciativa forma parte de un programa de rehabilitación para mujeres presas. En su mayoría, las ventas son paquetes vacacionales de la cadena Sunset con destino a México. Las ventas fueron cerradas por internas de la cárcel federal Camp Bryan … Continue reading
Kenwin lanzó una nueva fecha para Coordinadores Registrados COPC PSIC
Del 29 de julio al 2 de agosto en el Hotel Neruda de Chile, se realizará el curso completo y actualizado donde se recorrerán las “Mejores Prácticas incluidas en la Norma COPC PSIC”. La modalidad es presencial y el curso … Continue reading
Argentina: Destacan el éxito de un contact center atendido por personas con discapacidad
Hace un mes se inauguró en la Universidad Nacional de Cuyo un contact center atendido por personas con discapacidades. Al momento, las autoridades de la universidad destacaron que subió 4% en el servicio de contestador y también bajó la tasa … Continue reading
VOCALCOM abordó los nuevos retos de la multicanalidad en Expocontact 2013
Vocalcom, empresa dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnológicas para Contact Center, ha sido patrocinador Platino de Expocontact 2013. Este evento, celebrado los pasados días 22 y 23 de mayo, acogió a más de 700 profesionales y principales empresas … Continue reading
Samsung: un buen ejemplo de aplicación móvil de help desk
El año pasado contábamos el interesante caso del fabricante de dispositivos móviles taiwanés HTC, que había hecho una alianza con LogMeIn, empresa especializada en el acceso remoto a dispositivos. Gracias a esto, sus teléfonos cuentan con una opción de servicio … Continue reading
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Claudia Sosa “Hoy más que nunca el CRM es clave en la estrategia multicanal de un contact center”
La directora comercial de GrowIT, gold partner de SugarCRM en América Latina, explica en esta breve entrevista por qué el CRM es una necesidad creciente en el negocio de los contact centers. Claudia Sosa participó recientemente de la SugarCon, el … Continue reading
La mirada de GrowIT sobre SugarCRM
La gerente comercial de GrowIT, Claudia Sosa, explica cómo ayuda la consultoría a la implementación del CRM. GrowIT se ha posicionado en América Latina como SugarCRM Gold Partner. “Creamos un equipo especializado de consultores que nos permitieron empezar a trabajar … Continue reading
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Tagged Claudia Sosa, CRM, GrowIT, OpenSource, SugarCRM, SugarCRM Gold Partner
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¿Cuántos supervisores por agentes es lo ideal?
El ratio adecuado de operadores por supervisor es especialmente importante para cualquier operación de centro de contacto. Evidentemente no hay una receta magistral, todo depende de las tareas, los procesos y las responsabilidades. Por mencionar … Continue reading
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Interactive Intelligence participa del 10° Congreso Andino de Contact Centers
Interactive Intelligence, proveedor de soluciones unificadas empresariales de comunicaciones IP, anunció que en el marco de la décima edición del Congreso Andino de Contact Centers y CRM, que se realizará en Bogotá, Colombia, durante los días 24, 25 y 26 … Continue reading
