Kenwin (COPC ® Implementation Partner) presentó su nuevo calendario de capacitaciones abiertas para el año 2012 que se brindarán en distintas ciudades. El mismo se encuentra disponible en el sitio de la compañia.

Entre las actividades planificadas están: las capacitaciones COPC en mejores prácticas globales para gestión de vendors y tercerización, los cursos online de la norma COPC, las capacitaciones en mejores practicas de atención al cliente para proveedores de servicios, Gestión Integral de Operaciones de Cobranzas y gestión de la calidad de métricas entre otros.

Para consultas e inscripciones comunicarse con Melisa Matheson o Natalia Gómez Copclt@kenwin.com.net o al teléfono 45 11 5246 5990

QBC realiza un desayuno de trabajo titulado “Cobranzas 2.0: El compromiso de pago en la Generación Y”, el próximo 16 de noviembre a las 9 horas en NH Tango, Cerrito 550, C.A.B.A.

 En el encuentro Juan Pablo Díaz Peling, director de QBC, presentará los resultados de la “Primera Encuesta a Profesionales de Cobranzas en relación al compromiso de pago en la generación Y”. Mientras que Ariel Gurmandi, gerente de marketing de Soluciones S.A., expondrá el “Cambio generacional y cultural” y Carlos Sánchez, Consultor Experto en Procesos de Recupero, hablará sobre “Los nuevos paradigmas de la Generación Y”.

Se encuentra abierta la inscripción para el seminario “La Argentina que viene” organizado por Recsa Argentina. El mismo se llevará a cabo el
día 10 de Noviembre en los salones Versailles & Vendome del Alvear Palace
Hotel.

El evento contará con la participación del economista Dr. Carlos Melconián,
Director de MAS Consultores y por el Dr. Rosendo Fraga, Director del Centro
de Estudios Nueva Mayoría; quienes harán foco en el Panorama Socio –
Político y Económico para el año 2012, en función de los resultados de las
recientes elecciones.

Algunos de los temas que serán abordados serán: la sustentabilidad del modelo, perspectivas Internacionales y escenarios 2012.

Para mayor información comunicarse al 4105-9108 o eventosrecsa@recsa.com.ar

El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) dictará durante noviembre una capacitación sobre Gestión e la Calidad en el Contact Center y otra sobre Gestión del Ausentismo en sus oficinas ubicadas en Avenida Colón 1441- Córdoba.

El primero se desarrollará el 11 de noviembre bajo la modalidad presencial en una jornada de 8 horas. Está estructurado bajo un formato teórico-práctico y se abordarán tópicos y herramientas básicas para poder establecer, diseñar e implementar políticas de calidad. Está dirigido a analistas de calidad, team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la atención al cliente.

El Workshop de Gestión de Ausentismo tendrá lugar el 18 de noviembre bajo la misma modalidad. Durante esta actividad se brindarán conceptos y metodologías para gestionar el ausentismo. Está dirigido a analistas de recursos humanos, team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la gestión de recursos humanos de contact centers.

Para más información, comunicarse con el CFP al teléfono (0351) 487-8500 o por e-mail: info@centrodeformacion.com.ar

Se encuentra abierta la inscripción para este entrenamiento diseñado para aplicar conceptos y estrategias de negocio utilizando una de las plataformas tecnologicas más potentes del mercado. El mismo estará dividido en dos niveles.

El primero se dictará del 7 al 11 de noviembre en el horario de 9:00 a 13:00 hs. En el mismo se abordarán los conceptos de CRM y BPM, alcances de la plataforma y casos de negocios, entre otros temas.

El segundo nivel será del 14 al 18 de noviembre en el mismo horario. Algunas de los puntos que serán abordados son: patrones de workflow, creación y configuración de documentos electrónicos, diseños de procesos especiales e intergración de Webservices.

Para informes e inscripción comunicarse con Ariel Gurmandi a comunicaciones@soluciones-ar.com.ar

El Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) pondrá en marcha, el próximo miércoles 19 de octubre, el Programa de Formación en Gestión de la Calidad en el Contact Center.

Esta capacitación tendrá una duración de 21 horas cátedra, que están distribuidas en 7 clases presenciales que se dictarán todos los miércoles a partir de las 18 hs., en las aulas de la Secretaría de Extensión de la Facultad de Ciencias Económicas, en Valparaíso S/N de Ciudad Universitaria.

La iniciativa está dirigida a analistas de calidad, team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la atención al cliente en general y a servicios de contact center en particular.

Para más información, los interesados pueden comunicarse con el CFP al teléfono (0351) 487-8500 o por e-mail: info@centrodeformacion.com.ar

La capacitación estará a cargo del centro de formación profesional en contact Center en forma conjunta con The Call Center School. En Paraguay se desarrollará el 6 y 7 de octubre, mientras que en Córdoba será el 13 y 14 del mismo mes.

Con el lema El arte y la ciencia de gestionar la dotación de personal en un contact center, el seminario a cargo de la especialista Sandra Orelo, consultora senior del CFP. El mismo estará orientado a brindar herramientas para la planificación y la gestión de los recursos humanos.

Bajo el nombre Workforce Management 123, el evento tendrá lugar en la ciudad  paraguaya de Asunción el 6 y 7 de octubre, en la Universidad Americana. En tanto, en Córdoba, se desarrollará el 13 y 14 del mismo mes en la sede del CFP. Inscripciones y consultas: Edición Paraguay: (+59521) 620-7740 o info@centrodeformacion.com.py. Edición Córdoba:  (0351) 487-8500, o a info@centrodeformacion.com.ar

Las redes sociales ya no son sólo un espacio de  encuentro social, sino que también han dado lugar a que la gente hable en ella de las marcas, los productos y los servicios.

Este fenómeno impone a las empresas el desafío de interactuar, construir lazos y co-crear valor con sus clientes a través de estos nuevos canales de comunicación. Pero, ¿cómo gestionar a los clientes a través de las redes
sociales? ¿Con qué objetivos y bajo qué políticas y estrategias de comunicación?

Este fue el tópico que se abordó en el marco del Ciclo de Desayunos en el Call que, organizado por el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP), tuvo lugar el pasado miércoles 17 de agosto en el Sheraton Hotel. Del evento participaron más de 80 colaboradores de 35 empresas.

Por tercer año consecutivo, el día 29 de septiembre, se realizará esta capacitación que será el último evento del Ciclo de Profesionalización 2011 de  Clienting. La misma se llevará a cabo en el Hotel Dazzler Tower ubicado en San Martin 920, Capital Federal y estará a cargo de Fernando Peydro, CEO de la empresa.

Entre otros temas, se abordará la evolución de las reglas del marketing y se analizarán más de 30 casos de negocios a partir de estrategias y procesos de Database Marketing. A su vez se brindarán distintas claves para el gerenciamiento y la administracion de bases de datos.

Esta orientado a Analistas, jefes y gerentes de marketing y centros de contacto que necesiten una rápida y efectiva inmersión en el mundo de Database Marketing.

2×1 para los lectores y suscriptores de CC Sur! Inscripciones al 4346 0055 o callcenter@clienting.com.ar

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