Capacitación COPC en mejores prácticas globales para proveedores de servicios integrales a clientes

0


Kenwin (COPC ® Implementation Partner) informa que por cupos agotados en la primera edición se encuentra abierta la inscripción para una nueva convocatoria del curso intensivo que se llevará a cabo en cuatro jornadas de ocho horas cada una, del 11 al 15 de junio de 2012 en Santiago de Chile.

Entre los temas a abordar se analizará de que manera el Modelo de Gestión COPC® logra alinear los Centros de Contacto con Clientes y todos los Procesos de soporte a la “Excelencia en Satisfacción de Clientes” mejorando la Rentabilidad de forma simultánea, cómo permite la medición de la Satisfacción del cliente con las Métricas de calidad, cuales son las herramientas que brinda para disminuir y controlar los niveles de Rotación y Ausentismo de la Operación y de que forma permite medir la Performance de los Procesos Clave para alcanzar altos niveles de Calidad, Servicio, Costos y Satisfacción de Clientes y Usuarios Finales.

El instructor de la capacitación será Fernando Doliani. Durante los primeros 4 días la modalidad será Teórico-Práctica y el quinto día se realizara el Test, para poder acceder a la Certificación como Coordinador Registrado COPC® PSIC Versión 5.0 correspondiente. Informes e inscripción:  Melisa Matheson o Natalia Gómez al mail: copcLT@kenwin.net

Comments

Leave a reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *