El miércoles pasado Clienting Group organizó un interesante encuentro. Interesante porque asistimos vía teleconferencia a la presentación de Yosi Heber, especialista en digital engagement, quien luego de haber trabajado en compañías como Kraft o Danone, fundó una empresa de marketing estratégico llamada Oxford Hill Partners. Interesante también porque la audiencia estuvo compuesta mayormente por gente de marketing de la industria automotriz.
Luego de la presentación de Fernando Peydro, Presidente de Clienting Group, Yosi comenzó su charla. Básicamente, se dedicó a explicar cómo es posible expandir un programa de marketing hacia los nuevos canales de relacionamiento entre empresas y clientes. Es decir, cómo aprovechar el poder de la web 2.0, el social networking y la ubicuidad del mobile para incrementar con el engagement del cliente.
Para que quedara claro que esto se puede hacer bien de muchas maneras, Yosi expuso 12 mini casos de una gran variedad de industrias con dos denominadores en común: gran creatividad y costo cero (o al menos ridículamente bajo).
A continuación, el analista presentó una metodología propia llamada EQ Pulse, que permite diagnosticar a través de un diagrama de 10 categorías qué tan bien está encarando una empresa sus esfuerzos en canales emergentes en comparación a sus competidores. Cabe aclarar que para la confección de este bechmark se tienen en cuenta 160 mejores prácticas que van más allá del segmento analizado.
En definitiva, se trata de un sistema de scoring que mide la efectividad de los proyectos 2.0 en diferentes estadíos, pudiendo la compañía de esta manera identificar debilidades y fortalezas frente a sus competidores directos.
Cuando terminó la presentación se abrió una ronda de preguntas donde participaron representantes de Peugeot, Renault, Mercedes-Benz, BMW, Subaru y Chrysler. En varias oportunidades Josi destacó la importancia del círculo social (categorías 3, 4, 5, 6 del dashboard) en la industria automotriz ya que tienen un ciclo de compra largo.
Digamos también que fue muy valioso el espacio de networking generado, ya que se intercambiaron experiencias sobre iniciativas en medios sociales, integración de este canal al centro de contacto, herramientas utilizadas para gestionar estos canales, entre otros tópicos.
