Benchmark de plataformas de gestión de interacción en redes sociales : Yoizen

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Hola amigos, hoy seguimos compartiendo los resultados de un benchmark que realicé entre diferentes plataformas de gestión de interacciones en redes sociales. Hoy les cuento todo sobre Yoizen.

 ¿Cuál fué el origen o antecedente de tu plataforma?

Los que formamos Yoizen trabajamos en la industria de la atención al cliente hace más de 20 años. Venimos del mundo de la telefonía. Nos propusimos como objetivo llevar las mejoras prácticas en la gestión de atención al cliente al mundo digital. La solución nació en Argentina.

¿Cuáles fueron los primeros canales en integrar?

​Los primeros canales fueron Twitter y Facebook

¿Cuáles los actuales?

Luego sumamos mail y web chat. Actualmente tenemos también Telegram, Skype, LinkedIn, Instragram y SMS!

¿Y cuál es el roadmap para los próximos dos años?

A futuro vamos a sumar Whatsapp y otras novedades que ya vamos a dar a conocer.​

¿Cantidad de clientes por país? Cantidad de usuarios totales?

​Es variable debido que tenemos distintas modalidades de comercialización.​

Describí un caso de éxito que consideres representa la potencialidad completa de tu Plataforma.

​Tenemos por suerte muchos clientes que son una muestra de lo que nuestros productos pueden aportar a la gestión de atención. Uno de los primeros y más representativos es Cablevisión, que gestiona más de 600 mil interacciones por mes brindando atención para sus productos Cablevisión, Fibertel y Fibercorp.​

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