Anuario 2017

Como ya es una costumbre en CCSur, en el último post de 2017 compartimos todas las notas del año!!

Les deseamos a todos nuestros lectores un excelente 2018!!!!

Implementación de intenciones y servicio al cliente

Los números del sector en América Latina

De operador de call center a CEO de Hewlett Packard

¿Por qué seguimos confundiendo CX con CS?

Chat social en la Web

Scott vs Shackleton, dos estilos de liderazgo

Agentes dedicados vs multi-skills

Para un servicio al cliente de diseño

Bots en el back-office

3 cosas que necesitás para una estrategia de gamificación exitosa!

Burnout: no solo extenuación, también soledad

¿Qué clientes deberías elegir?

Enfocar, filtrar, olvidar

CRIC17: interacciones en el contexto de la transformación digital

Automatizando procesos de decisión

No te creo nada: crisis de confianza global

Menú not dead, o cierta decepción con los bots

Congreso Andino ¿acabará la Transformación Digital con los clientes salchichizados?

¿Por que la gente abandona su carrito?

La maldición del coaching “debajo de las expectativas”

Reinventando al cliente

¿Y si jugamos a ser más productivos?

United redefine la mala experiencia del cliente

Sorpresa al cliente y creación de valor

Así se usan las aplicaciones móviles en Argentina y América Latina

La voz contraataca con Inteligencia Artificial

Elon Musk, uno que sabe de satisfacción del cliente

Digitalización: la gran oportunidad del BPO

Como ser customer centric y no serlo al mismo tiempo

3 lecciones de la industria gastronómica sobre atención al cliente

En las relaciones, el contexto es lo más

  1. Gracias por todo. Saludos y buen año 👍

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