Anuario 2014

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archive-bgNo quiero dejar pasar la oportunidad de agradecer a todos nuestros lectores que semana a semana leen este medio, una costumbre que tiene ya más de 10 años. Gracias por prestarnos atención y sumarnos a su dieta informativa, les aseguro que hoy esto no  es poca cosa. Gracias por compartir y recomendar nuestro contenidos. Gracias, en definitiva, por confiar en nosotros. Aquí les dejo un resumen de todas las notas del año. Qué pasen unas muy lindas fiestas!!

¿Los pronósticos en el contact center son una pérdida de tiempo?

Tendencias Contact Center por Felipe Schwartzmann de Interactive Intelligence

Javier Serafini: “El crecimiento de CAT se dio leyendo muy bien los cambios que estaban ocurriendo en el mercado”

J.P. Tricarico: “Presentamos una nueva propuesta cuyo nombre es Congreso Regional de Interacción con Clientes”

Encuesta CCSur: rotación en el centro de contacto

Caso: Cómo implemento Digitex el modelo COPC

Caso: CAFAM renueva su centro de contacto

Caso: Universidad Católica Argentina implementa CRM

Tecnologías wearables e interacción con clientes

Identidad digital en la era post browser

¿Un algoritmo golpea ahora la puerta de los gerentes?

Conversación con Bob Thompson

Plataformas de cambio más que programas de cambios

Crónica del Congreso APEBIT 2014: autocrítica e innovación para el BPO peruano

Por qué el webchat la rompe y 7 tips para implementarlo

¿Quién es el dueño de la experiencia del cliente?

Auge y caída y auge de los asistentes virtuales

La visión de Frost sobre la industria en América Latina

Idas y vueltas de los vendors peso pesado

El índice Danny Mayer, o por qué la hospitalidad paga

José Antonio Llanos: “Somos un contact center importante en Chile atendiendo chilenos”

El contact center ¿en la nube o el “in house” virtualizado?

Contact center como apoyo en la atención de servicios públicos

Interactions 2014: el futuro de la nube y mucho sabor latinoamericano

La nueva era de las aplicaciones móviles invisibles

Innovación y experiencia del cliente

Así atiende Peugeot en redes sociales

Analytics de clientes en acción

Barreras de la renovación tecnológica del contact center

6 consejos para digitalizar el servicio al cliente

Los vendors cuentan los casos de customización más interesantes de la región

EEUU recupera empleos de contact center desafiando operaciones offshore

¿Por qué las marcas lanzan aplicaciones que terminan por dañarlas?

Social customer care como necesidad de negocio

Algunas lecciones de la sharing economy para tu compañía

Una fábrica de ideas oculta en el frontline

Se creó el Registro No Llame nacional en Argentina

Radiografía de la industria mexicana de BPO

El servicio al cliente que los Millennials quieren

Se entregaron los Premios LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes

Las lecciones del Lobo de Wall Street

Implementación de intenciones y servicio al cliente

Adiós a los plásticos, o cómo se movilizó Club Personal

La experiencia del Congreso Andino

Cómo realizar una evaluación realista del plan de implementación multicanal

La privacidad como oportunidad de negocio

BPO en Colombia, una locomotora que acelera

¿Tu contact center tiene influenciadores ocultos?

El verdadero desafío del móvil al mix de servicio al cliente

¿Y si los clientes en realidad no quieren ser deslumbrados?

Cloud contact center en América Latina

Para el misterio del rendimiento mejor no usar la curva de Bell

Scott vs Shackleton, dos estilos de liderazgo

Larga vida al click to call

Sorpresa al cliente y creación de valor

Un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos

Tus clientes necesitan un jefe

Tendencias del contact center para 2014

Contact Center, herramienta clave para la lucha contra el Ébola

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