Esta tendencia se incrementará en la medida que las empresas generen en los clientes una percepción de seguridad y confiabilidad en las transacciones.

Hoy los clientes buscan tomar sus propias decisiones, no asumir compromisos ni ser presionados por comerciales, comparar rápidamente para encontrar las mejores opciones de compra, y a su vez, contrastar el producto o servicio buscado con experiencia reales de los usuarios. Todo esto ya está disponible en Internet en todo tipo de industrias, y aunque todovía no, cada vez más será una condición obligatoria para competir en el mercado.