Brasil: Contax planea sumar 12.000 puestos de trabajo en 2012 y crecer en el exterior

Contax Participações SA, la empresa más grande de call center de Brasil anunció a través de su Director financiero Marco Schroeder, sus planes para expandirse en América Latina.

Los planes de contratación representan un aumento del 10 % en la fuerza laboral  que actualmente cuenta con 115.000 empleados. Cerca de 5.000 nuevos puestos serán para cumplir funciones fuera de Brasil.

“Las principales industrias que servimos como las telecomunicaciones y las finanzas, siguen creciendo y generan cada vez más demanda”, dijo Schroeder en una entrevista en Sao Paulo 24 de enero.

Contax está tratando de expandirse en algunas partes de América Latina, donde la demanda está creciendo más rápido que en Brasil. En mayo la compañía pagó 332 millones de reales para comprar Allus Global BPO Center, una compañía de contact center con operaciones en Argentina, Perú y Colombia, con clientes en España y Estados Unidos (Vía: Bloomberg)

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Movistar, Claro y Personal anuncian la portabilidad numérica

El tema de la portabilidad numérica en Argentina se hizo esperar. En CCsur ya hablamos de este tema y finalmente lo podemos confirmar.

A partir del mes de marzo, los usuarios argentinos de telefonía móvil comenzarán a ser dueños de su número telefónico y con ese derecho, podrán cambiar fácilmente de compañía reteniéndolo, algo que hasta el momento no era posible y muchas veces limitaba la libertad de elegir.

Los primeros en anunciarla fueron los de Personal. Poco tiempo después sus competidoras comenzaron su campaña para retener clientes y sus números.

Aquí un breve resumen de lo que dijo cada empresa:

Personal fue la primera en tirar la piedra y presentó el slogan “Tu número es tuyo. Y es personal”. En su sitio web, explicó cómo es posible a partir de marzo realizar el trámite para moverse de Claro o Movistar a su compañía, apelando a la renovada imagen que busca hacer sentir a los clientes de Personal, individuos únicos.

Viendo la repercusión de estos anuncios, Claro y Movistar comenzaron con sus propias campañas para atraer nuevos clientes y mantener los actuales, ambas tareas difíciles para todas las empresas.

Claro anunció “A partir de marzo, vas a poder venir a Claro con tu número de teléfono” y también explica fácilmente de qué se trata la portabilidad numérica y como será el proceso de cambiar a esta empresa.

Movistar por su parte publicó en su sitio oficial: “Tu número es importante, vos también lo sos en la comunidad Movistar” y sin indicar fecha, anuncia que muy pronto se podrá elegir en qué compañía de celular el usuario quiere estar sin cambiar el número.

El beneficio sin dudas será para los usuarios, ya que la libertad de poder elegir la compañía y las acciones promocionales de las empresas para retener y captar nuevos clientes, ayudarán a mejorar la oferta, al menos durante los primeros meses.

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Guatemala: Alianza público-privada para generar empleos

El gobierno y sector privado impulsarán una iniciativa para crear 50 mil empleos en el sector de centros de llamadas en los próximos 2 años.

El rápido crecimiento de la industria del contact center evidenció la falta de personal calificado con buen nivel del idioma inglés, por lo cual el Gobierno y el sector privado lanzarán una iniciativa para lograr que más de 50 mil universitarios estudien el idioma.

Cómo parte de este proyecto, los ministerios de  Educación, de Economía y de Trabajo, plantearán una iniciativa para que en las universidades del país se enseñe de forma obligatoria el idioma inglés a los estudiantes durante los primeros dos años de su carrera.

Para ello será necesario invertir alrededor de US$4.5 millones para pagar a los más de 375 maestros que se requieren para esta docencia especial, fondos que podrían ser recaudados por medio de una alianza entre el sector privado y público. (Vía: elperiodico.com.gt)

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Chaco llegará a 3500 puestos de trabajo en call centers a fin de 2012

Desde la Agrupación de Centro de Atención al Cliente aseguran que el contexto provincial propicia el desarrollo del sector. Anticiparon además que durante el año, Chaco podría ubicarse en cuarto lugar a nivel país en lo que refiere a la generación de ese tipo de empleos.

El gobernador Jorge Capitanich se reunió este jueves con el presentante de la Agrupación de Centro de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio (CAC), Mario Miccelli. Durante el encuentro analizaron la situación chaqueña en el sector y anticiparon la posibilidad terminar el año con 3500 puestos de trabajos. Además planificaron trabajar en conjunto en un sistema de atención al ciudadano y otro de emergencias.

En la reunión, realizada en el despacho del gobernador, de la que también participó Osvaldo Paulina, gerente de Recursos Humanos de Argentina de Atento, Miccelli detalló el contexto actual de la industria de call center en el Chaco. Destacó que en menos de un año, tres plataformas se instalaron en la provincia y están trabajando operativamente (Atento, Apex y Allus Global) y tienen planes de duplicar sus dotaciones en el transcurso del año.

(Vía DataChaco)

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Perú: la industria de contact centers generan más de 40.000 puestos de trabajo

La Agencia de Promoción de la Inversión Privada (ProInversión) informó que el sector de servicios de los contact center da trabajo a más de 40,000 personas en Perú luego que en el 2005 sólo trabajaban 7,000 en este servicio.

Recordó que en el año 2006 ProInversión y la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú) identificaron que los contact center podía ser un importante nicho de mercado y gran generador en forma rápida de puestos de trabajo directos, y desde entonces este sector no ha dejado de crecer.

Después que los técnicos estudiaron los detalles y las posibilidades del sector, el Estado emitió un decreto supremo que exoneraba del Impuesto General a las Ventas (IGV) a la exportación de servicios de contact center, explicó.

Gracias a ello, el movimiento económico del sector se multiplicó por 317 veces y, de facturar sólo 345 mil dólares en el 2005, llegó a 110 millones en el 2010; igualmente, de cuatro empresas que había en el 2005 ahora hay 35.

Las empresas de España, Argentina, Colombia, Chile, Estados Unidos, India y Francia suman 17, las cuales llegaron al país con el apoyo de ProInversión generando más de 25,000 puestos de trabajo directos.

También informó que la empresa Arvato Perú abrió un nuevo centro de operaciones de contacto (contact center) que generará más mil puestos de trabajo en muy breve plazo.

(Vía Andina)

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Avaya nombró como nueva Gerente de Marketing a Maria José Lucich Gallardo

La compañía que provee sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas, anunció el nombramiento  de María José Lucich Gallardo como nueva Gerente de Marketing para la región del cono sur.
Lucich Gallardo es Licenciada en Relaciones Públicas con experiencia profesional adquirida en el área de Marketing en empresas de primera línea. Anteriormente se desempeño en Microsoft y Cisco Systems, entre otras.
En su nuevo puesto en Avaya será responsable por el  desarrollo y ejecución de la estrategia de Marketing para la región, en coordinación tanto con las líneas de negocios como los segmentos comerciales. También se encargará de la planificación y control del presupuesto del segmento de Marketing como así también de los fondos asignados a canales a través de los diferentes programas.
“Mi principal desafío será acompañar la estrategia de la compañía colaborando intrínsicamente con el área comercial y las diferentes unidades de negocios, contribuyendo en el crecimiento de las actividades de Avaya para Cono Sur. Asimismo, continuaremos trabajando junto a nuestros partners, socios estrategicos de negocios, en el cumplimiento de las necesidades de nuestros clientes”, subrayó la ejecutiva.
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RECSA Argentina desembarca en Centroamérica

La empresa Argentina especializada en el mercado de las Cobranzas, anunció que abre sus puertas en Centro América  desde la República de El Salvador brindando servicios para El Salvador, Costa Rica y Honduras, trasladando su  know how en el servicio de cobro en mora temprana para TIGO-MILLICON, empresa líder de la región en TV por Cable, Internet y Telefonía.
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Atento nombró a Juan Gamé como director regional de América del Sur

La multinacional especializada en servicios de Business Process Outsourcing (BPO), anunció el nombramiento de Juan Gamé como director regional de América del Sur y miembro de su Comité de Dirección.
Juan Gamé ha desarrollado su carrera profesional en empresas de distintos sectores, incluyendo el sector industrial, textil y de alimentación, donde ocupó puestos de gerencia.
Su trayectoria en Atento comenzó en 2002 como director negocio del Mercado Multisectorial. De 2004 a 2008 desempeñó el cargo de gerente general de Atento en Perú y en el año 2010 pasó a ocupar el mismo puesto en Atento en Chile. En noviembre de 2011 fue nombrado director regional América del Sur y miembro del Comité de Dirección de Atento.
Juan Enrique Gamé es licenciado en Ingeniería Civil Industrial, de la Universidad Católica de Valparaíso y posee un MBA y es Diplomado en Gestión de Distribución y Logística de la Universidad Adolfo Ibáñez.
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Sykes abre tercer centro de contacto en Costa Rica

La compañía transnacional de outsourcing , Sykes Latinoamérica, abrirá su tercer centro de operaciones en el país ubicado al sur de la capital, en la zona de Hatillo. De acuerdo con datos proporcionados por la empresa, la inauguración oficial de la nueva sede del call center, tendrá lugar el próximo jueves 2 de febrero. Este se considera el primer centro de contacto del país que operará al sur del Área Metropolitana.

Sykes llegó a Costa Rica en 1999, al adquirir Acer Information Services, convirtiéndose así en el primer call center por subcontratación en la nación y dando trabajo a unos 240 empleados. En el 2003, la corporación, que tiene presencia en América, Europa y Asia, inauguró sus nuevas instalaciones en Global Park en La Aurora de Heredia. Sykes emplea a más de 3.300 personas en sus dos centros de contacto.

De acuerdo con datos de la Coalición Costarricense de Iniciativas para el Desarrollo (Cinde), el sector de centros de llamadas le da trabajo a más de 15.000 costarricenses en 28 compañías.

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Un argentino en Manizales

Tuve la fortuna de ser invitado por la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO al evento de condecoración del Alcalde de la Ciudad de Manizales por su importante aporte a la industria de contact center en Colombia.

Con este destino me tomé un vuelo de Buenos Aires a Bogotá y de Bogotá hacia la ciudad de Manizales el Domingo 18 para estar a las 10hs del Lunes 19 en el Evento.

Como decía mi padre : “¿Vos creías que era fácil?” (solía hacerme esta pregunta cuando me veía lidiar con mis hijos siendo muy pequeños, sin embargo en esta oportunidad aplicó a esté viaje) Efectivamente no fue fácil, primero tuve que sortear migraciones, el retiro de mi equipaje, la aduana y el trámite de check in de la conexión a Manizales en tiempo record para evitar perder el vuelo, ya que el avión de Buenos Aires a Bogotá llegó con dos horas de retraso. Por fin, ya en el avión, el piloto nos advirtió que por las condiciones del tiempo y la topología del aeropuerto de Manizales el aterrizaje no estaba garantizado (confieso que sus palabras me intranquilizaron un poco pero como las puertas del avión ya estaban cerradas.. no había ninguna decisión que tomar!).

Supe más tarde que el piloto había hecho bien en advertirnos ya que a los 40 minutos de vuelo y luego de algunos intentos de aproximación a la pista nos informó que el vuelo sería redirigido a la ciudad de Pereira, cuyo aeropuerto presentaba mejores condiciones para el aterrizaje. Las nubes, la lluvia y las montañas fueron el marco del arribo.

Pereira se encuentra a solo 62 KM de Manizales y los organizadores del evento enviaron un taxi para el traslado al destino final. Por su chofer pude enterarme que la ciudad de Manizales había recibido en el último tiempo un duro trato por parte del clima, dejándola con sus vías de comunicación (aeropuerto y rutas terrestres de acceso) muy deterioradas. Durante el recorrido vi varios derrumbes en las laderas de las montañas que reducían a una la ruta.

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